Política de privacidade

Versão de 07/10/2026, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Veja também os Termos de uso.

1. Papéis

• Dados da sua conta (seu número, nome, configurações e assinatura): o Gestia é o controlador.
• Dados dos seus clientes e contatos (mensagens, nomes, números, agendamentos, pets, cobranças): você é o controlador e o Gestia é o operador, tratando esses dados só para prestar o serviço a você.

2. Quais dados tratamos

• Número de WhatsApp, nome e foto do perfil.
• Contatos, conversas e mensagens do WhatsApp conectado (as recebidas e enviadas depois da conexão e o histórico recente importado na primeira conexão).
• O que você cadastra no painel: serviços, preços, expediente, equipe, pets dos clientes, fotos do catálogo e arquivos entregáveis.
• Agendamentos e cobranças (valor, status e forma de pagamento). Não guardamos dados de cartão: o pagamento é feito no Mercado Pago.
• E-mail da sua conta do Mercado Pago, quando você assina o Gestia.
• Registros técnicos (data e hora de acesso, endereço IP, erros) e um cookie de sessão, usado só para manter você conectado ao painel.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: entender pedidos nas conversas, responder em seu nome quando você permite, montar a agenda, enviar lembretes, cobranças, fotos e arquivos. Base legal: execução do contrato com você (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção de abuso e melhoria do produto com números agregados (sem ler conversas individualmente). Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).

Não vendemos dados e não usamos as suas conversas para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Provedor de inteligência artificial (DeepSeek): recebe o trecho necessário das conversas novas para análise e resposta. Os servidores ficam fora do Brasil (na China). Essa transferência internacional é feita para executar o contrato com você (art. 33, IX, da LGPD).
• Mercado Pago: dados das cobranças dos seus clientes (na sua conta) e da sua assinatura do Gestia.
• Hospedagem: servidores onde o Gestia e a conexão com o WhatsApp funcionam.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua conta existir. O registro das mensagens automáticas enviadas é apagado em 30 dias. Quando você pede a exclusão da conta, apagamos os dados em até 30 dias, exceto o que a lei obrigar a manter (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, pelo Marco Civil da Internet).

6. Segurança

Acesso ao painel por código enviado ao seu WhatsApp, conexões criptografadas (HTTPS), arquivos guardados fora da área pública do servidor e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é totalmente imune; se houver um incidente relevante, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, informações sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas (art. 18 e 20). Peça pelo e-mail [email protected]; respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de um negócio que usa o Gestia, fale primeiro com esse negócio, que é o controlador dos seus dados. Se precisar, também pode nos escrever e encaminharemos o pedido.

8. Encarregado (DPO)

Contato do encarregado pelo tratamento de dados: [email protected].

9. Menores de idade

O Gestia é destinado a maiores de 18 anos que usam o WhatsApp para o seu negócio.

10. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data da versão fica no topo; mudanças importantes serão avisadas no painel.