Termos de uso

Versão de 07/10/2026. Veja também a Política de privacidade.

Estes termos valem para quem usa o Gestia (gestia.app.br), o app que conecta ao WhatsApp de um pequeno negócio para responder clientes, organizar a agenda e enviar cobranças. Ao criar a conta, você confirma que leu e aceita estes termos. Se não concordar, não conecte o seu WhatsApp.

1. A conta e a conexão com o WhatsApp

• A conta é criada com o número de WhatsApp que você conecta. Você declara que é o titular desse número ou tem autorização para usá-lo, e que tem 18 anos ou mais.
• O Gestia entra no seu WhatsApp como um aparelho conectado, como o WhatsApp Web. Não é a API oficial do WhatsApp (Meta). O WhatsApp pode restringir ou banir números que considere fora do uso normal, e o Gestia não tem controle sobre essa decisão.
• Para reduzir esse risco, o Gestia só responde quem escreveu para você, espaça e limita as mensagens automáticas e não faz disparos em massa. Mesmo assim, o risco não é zero e é assumido por você.
• Você pode desconectar a qualquer momento em “Aparelhos conectados” no seu WhatsApp.

2. Uso permitido

É proibido usar o Gestia para enviar spam, correntes ou mensagens para quem não pediu contato; para fraudes, golpes ou cobranças indevidas; para conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; ou para tentar burlar os limites do sistema. Podemos suspender a conta em caso de abuso.

3. O assistente com inteligência artificial

• As mensagens novas das conversas são analisadas por um modelo de inteligência artificial para entender pedidos, marcar horários e, quando você liga essa opção, responder em seu nome.
• A IA pode errar: entender mal um pedido, informar algo incorreto ou marcar um horário que não devia. Revise a agenda e o histórico do que o assistente respondeu (no painel, em Assistente). Você continua responsável pelo seu atendimento e pelo que for combinado com seus clientes.
• Você escolhe quais contatos o assistente pode responder e pode desligá-lo quando quiser. Quando você entra na conversa, ele para de responder.

4. Seus clientes e os dados deles

Nas conversas com os seus clientes, você é o controlador dos dados e o Gestia trata esses dados em seu nome, só para prestar o serviço. Cabe a você informar seus clientes sobre o atendimento automatizado quando a lei exigir e atender os pedidos deles. Detalhes na Política de privacidade.

5. Cobranças dos seus clientes

Os pagamentos de Pix e cartão vão direto para a sua conta do Mercado Pago. O Gestia não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro, e não armazena dados de cartão. Taxas, estornos e disputas seguem as regras do Mercado Pago.

6. Plano, teste grátis e cancelamento

• Toda conta começa com 7 dias grátis, sem cartão.
• Depois, o uso é pago por assinatura: mensal de R$ 79,00 ou anual de R$ 790,00. Os primeiros 30 assinantes pagam R$ 59,00 por mês enquanto a assinatura estiver ativa. Os preços em vigor ficam na página Assinatura do painel.
• A assinatura é cobrada pelo Mercado Pago e renova sozinha no fim de cada período. Você cancela quando quiser, no painel; o acesso continua até o fim do período já pago, sem multa e sem reembolso proporcional.
• Sem assinatura ativa (teste encerrado ou pagamento recusado), o assistente e as mensagens automáticas ficam em pausa. Seus dados continuam guardados e voltam a funcionar quando você assina.
• Mudanças de preço valem só para renovações futuras e serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Disponibilidade e responsabilidade

O Gestia depende de serviços de terceiros (WhatsApp, provedor de IA, Mercado Pago, hospedagem) e pode ficar fora do ar ou funcionar com falhas. Fazemos o possível para manter o serviço estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de clientes, restrição do número pelo WhatsApp ou erros do assistente, e a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses.

8. Encerramento da conta

Você pode parar de usar o Gestia a qualquer momento, desconectando o WhatsApp e cancelando a assinatura. Para apagar todos os seus dados, peça pelo e-mail [email protected].

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas no painel e, quando necessário, pediremos um novo aceite.

10. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para resolver qualquer questão.

Dúvidas: [email protected].