Cliente que volta
Conquistar cliente novo custa caro; fazer o atual voltar custa uma mensagem na hora certa. Você aprende a calcular quanto vale um cliente, lembrar o retorno, montar pacotes, reduzir faltas com sinal e resolver reclamação.
Aulas
- 1. Quanto vale um cliente ao longo do tempo A conta do LTV e por que ela muda o quanto você pode gastar para conquistar e para manter um cliente. 2 min
- 2. Lembrete de retorno na hora certa Como descobrir o ciclo de cada serviço e mandar o convite de volta antes que o cliente esqueça. 2 min
- 3. Pacotes e planos mensais Como montar um pacote ou plano que garante sua agenda sem você perder dinheiro. 2 min
- 4. Menos faltas com sinal por Pix Como pedir sinal sem constranger, quando ele faz sentido e como combinar a regra de remarcação. 2 min
- 5. Pós-atendimento e reclamação bem resolvida A mensagem depois do atendimento e um roteiro para transformar reclamação em cliente que fica. 2 min
Régua de mensagens
As mensagens que fazem o cliente voltar, na ordem em que são enviadas. Troque o que está entre colchetes e mande só para quem já é cliente, em horário comercial.
1. Confirmação, na hora de marcar
- Marcado! [Serviço] na [dia da semana], [data], às [hora]. Qualquer imprevisto, é só me avisar por aqui.
- Com sinal: Pra garantir o horário, peço um sinal de R$ [valor] até [prazo], descontado no dia. Te mando o Pix aqui.
- Regra de remarcação: dá pra remarcar sem perder o sinal até [antecedência] antes.
2. Lembrete, na véspera
- Oi, [nome]! Passando pra lembrar do seu horário amanhã às [hora]. Confirma pra mim?
- Pet: Oi, [nome]! Amanhã às [hora] é o banho do [pet]. Confirma pra mim?
- Se não puder: Sem problema! Tenho [opção 1] ou [opção 2]. Alguma serve?
3. Pós-atendimento, no mesmo dia
- Obrigada pela visita, [nome]! Ficou do jeito que você queria?
- Pet: O [pet] chegou bem? Qualquer coisa que você notar, me conta.
- Se gostou: Se puder deixar uma avaliação aqui, me ajuda muito: [link].
- Dica: [um cuidado simples para o resultado durar mais].
4. Retorno, quando passar o prazo
- Manicure, 21 dias: Oi, [nome]! Já faz três semanas da sua manutenção. Quer que eu veja um horário?
- Banho, 15 dias: Oi, [nome]! Já faz duas semanas do último banho do [pet]. Essa semana tenho [horários].
- Barbearia, 3 semanas: Fala, [nome]! Tá na hora do corte. Tenho [horário 1] ou [horário 2].
- Hotel pet, 30 dias antes do feriado: Oi, [nome]! Vai viajar no [feriado]? Já abri as reservas pro [pet].
5. Aniversário
- Feliz aniversário, [nome]! Que seja um ano lindo. Um abraço do [negócio].
- Pet: Hoje é aniversário do [pet]! Manda um beijo nele por mim.
- Se quiser presentear: Tem um [mimo simples] te esperando aqui no próximo atendimento, sem prazo.
Regras da régua
- Só para quem já é cliente e aceitou receber mensagens.
- Em horário comercial, nunca de madrugada.
- Uma mensagem de retorno por ciclo. Sem resposta, espere o próximo.
- Sempre com o nome da pessoa ou do pet.