Vendas e psicologia do cliente
Muita venda se perde na resposta ao "quanto custa?", numa objeção mal respondida ou numa mensagem atravessada. Aqui você aprende a responder preço, montar opções, usar gatilhos com honestidade e falar sem confrontar.
Aulas
- 1. Respondendo "quanto custa?" sem perder a conversa Como responder preço no WhatsApp de um jeito que a conversa continua até o agendamento. 2 min
- 2. Três opções e o poder da âncora Como montar um serviço básico, um completo e um premium para o cliente escolher com mais segurança. 2 min
- 3. Prova social, escassez honesta e reciprocidade Três gatilhos que ajudam o cliente a decidir, cada um com uma mensagem de exemplo e o limite ético. 2 min
- 4. As 5 objeções mais comuns e o que dizer Respostas curtas para tá caro, vou pensar, outro faz mais barato, não tenho tempo e preciso ver com alguém. 2 min
- 5. Falar sem confrontar Os quatro passos da Comunicação Não Violenta para atraso, reclamação e conversa difícil no WhatsApp. 2 min
Banco de respostas para preço, objeção e reclamação
Mensagens para copiar e adaptar ao seu jeito. Troque o que está entre colchetes pelas suas informações.
Quando perguntam "quanto custa?"
- Oi, [nome]! Pra te passar o valor certinho: é [pergunta curta, por exemplo porte e pelagem do pet]?
- O [serviço] fica R$ [valor], leva mais ou menos [tempo] e inclui [o que vem junto]. Quer que eu veja um horário?
- Tenho três opções: [básico] por R$ [valor], [completo] por R$ [valor] e [premium] por R$ [valor]. A maioria escolhe o [completo]. Qual combina mais com você?
- [Dia] tenho [horário 1] e [horário 2] livres. Qual fica melhor?
Objeções mais comuns
- Tá caro: Entendo. Esse valor inclui [o que inclui]. Se quiser algo mais simples, o [opção básica] fica R$ [valor].
- Vou pensar: Claro! Quer que eu segure [horário] até [hora de hoje]? Depois disso libero pra agenda, sem compromisso.
- Outro lugar faz mais barato: Pode ser, cada lugar trabalha de um jeito. Aqui o [serviço] inclui [diferencial]. Se quiser experimentar, tenho [horário].
- Não tenho tempo: O [serviço] leva [tempo]. Tenho [horário cedo] ou [horário tarde], algum encaixa?
- Preciso ver com [pessoa]: Claro. Te mando os detalhes aqui pra você mostrar?
Gatilhos usados com honestidade
- Prova social: Esse é o que mais sai aqui. Te mando umas fotos de como fica?
- Escassez real: Pro feriado restam [número verdadeiro] vagas. Se quiser, já reservo uma.
- Reciprocidade: Separei umas dicas pra manter [o resultado] por mais tempo. Te mando aqui.
- Limite: só diga que está acabando se estiver acabando. Nada de prazo inventado nem insistência.
Reclamação em quatro passos (CNV)
- 1. Ouça e repita: Entendi que você esperava [o que a pessoa esperava] e ficou [sentimento].
- 2. Fato, sem rótulo: descreva o que aconteceu, sem sempre e sem nunca.
- 3. Sua necessidade: diga o que importa para você, por exemplo manter os horários.
- 4. Pedido concreto: Posso [solução] na [data]. Fica bom pra você?
Palavras para evitar
- Sempre e nunca
- Rótulos como folgada, sem noção, enrolado
- Você me fez sentir; troque por eu fiquei
- Pedidos vagos como tenha mais consideração