OKR no pequeno negócio: objetivos e resultados-chave sem complicação

“Quero crescer este ano” é um desejo, não uma meta. OKR é um jeito de transformar esse desejo em algo que você consegue acompanhar. A sigla vem de Objectives and Key Results: objetivos e resultados-chave. Ficou famoso em empresas de tecnologia, mas funciona muito bem num salão, numa barbearia ou num hotel pet.

Objetivo e resultados-chave

• Objetivo: uma frase inspiradora e qualitativa sobre onde você quer chegar. Exemplo: “Ser a barbearia preferida do bairro para quem trabalha no centro”.
• Resultados-chave: de dois a quatro números que mostram se o objetivo foi atingido. Exemplo: “Chegar a 120 clientes no plano mensal”, “Reduzir faltas de 12% para 5%”, “Ter 80 avaliações no Google com nota acima de 4,8”.

O objetivo dá direção. Os resultados-chave dão a régua.

Exemplo para um hotel pet

Objetivo: lotar as férias de dezembro e janeiro com tutores tranquilos.

• KR1: 90% das vagas de 20/12 a 10/01 reservadas com sinal até 30/11.
• KR2: 100% dos hóspedes com ficha completa antes da entrada.
• KR3: tempo de resposta no WhatsApp abaixo de 5 minutos durante novembro.

Repare que nenhum KR diz “fazer post no Instagram” ou “ligar para clientes antigos”. Isso são as iniciativas, as tarefas que você escolhe para mover os números. Se uma tarefa não estiver movendo o KR, troque a tarefa, não o KR.

Como montar os seus OKRs

1. Trabalhe por trimestre. Três meses são longos o bastante para ver resultado e curtos o bastante para corrigir rota.
2. Um ou dois objetivos, no máximo. Negócio pequeno com cinco objetivos não cumpre nenhum.
3. KRs medidos com o que você já tem. Se não dá para contar, não serve.
4. Seja ambicioso, mas honesto. Atingir 70% de um KR desafiador costuma ser um bom resultado.
5. Olhe toda semana. Cinco minutos na segunda-feira para ver se os números andaram.
6. Feche o trimestre. Dê uma nota para cada KR e anote o que aprendeu antes de definir os próximos.

OKR e KPI: qual a diferença?

KPIs são os indicadores que você acompanha sempre, como a temperatura do negócio. OKRs são metas de mudança para um período. Um KPI pode virar KR quando você decide mexer nele: “ocupação da agenda” é KPI; “subir a ocupação de terça de 45% para 70% até março” é KR.

Como o Gestia ajuda

Muitos OKRs de negócio de serviço passam pelo WhatsApp: responder mais rápido, reduzir faltas, cobrar sinal. O Gestia responde na hora, manda lembretes e cobra por Pix, o que faz esses números andarem sem tirar você do atendimento.

Participe da pesquisa do Gestia para donos de salão, barbearia, esmalteria e pet: 3 minutos e 30 dias grátis.