Matriz GUT: como decidir o que resolver primeiro no seu negócio
Gravidade, urgência e tendência: um jeito simples de ordenar as pendências do salão, da barbearia ou do pet shop e parar de apagar incêndio.
Quem tem um negócio pequeno vive com uma lista de pendências maior do que o dia. A cadeira que range, o fornecedor que atrasou, o Instagram parado, a cliente que reclamou, o preço que precisa subir. Tudo parece urgente, e no fim do mês as coisas importantes continuam esperando.
A matriz GUT é uma ferramenta simples para decidir o que resolver primeiro. O nome vem de três perguntas: Gravidade, Urgência e Tendência.
As três perguntas da GUT
- Gravidade: qual o tamanho do estrago se isso não for resolvido? Perder cliente, dinheiro ou a saúde de um pet é grave. Uma prateleira bagunçada, nem tanto.
- Urgência: quanto tempo você tem até o problema estourar? Tem prazo hoje ou dá para esperar o mês que vem?
- Tendência: se ninguém mexer, isso piora, fica igual ou melhora sozinho?
Cada pergunta recebe uma nota de 1 a 5. Multiplique as três notas: o resultado vai de 1 a 125. Quanto maior, mais cedo o problema entra na sua agenda.
Exemplo num salão
| Problema | G | U | T | Total |
|---|---|---|---|---|
| Clientes reclamando da demora para responder no WhatsApp | 4 | 5 | 4 | 80 |
| Autoclave fazendo barulho estranho | 5 | 3 | 4 | 60 |
| Preço sem reajuste há dois anos | 3 | 2 | 4 | 24 |
| Fachada precisando de pintura | 2 | 1 | 2 | 4 |
Sem a matriz, a pintura da fachada poderia tomar o sábado só porque incomoda a vista. Com as notas na mesa, fica claro que a resposta às clientes e o equipamento vêm antes.
Como aplicar em 20 minutos
- Despeje tudo o que está pendente numa lista, sem filtro.
- Dê as três notas para cada item. Não pense demais: a primeira impressão costuma estar certa.
- Multiplique e ordene do maior para o menor.
- Escolha os três primeiros e coloque data e responsável em cada um.
- Refaça a lista uma vez por mês. O que era 20 pode virar 80 se a tendência for de piora.
Cuidados
- Não dê 5 para tudo. Se todos os itens tiram nota máxima, a matriz não separa nada. Compare um item com o outro.
- Faça junto com a equipe. A recepcionista e o banhista enxergam problemas que o dono não vê.
- Prioridade não é execução. Depois de escolher, transforme o item em um plano. O 5W2H ajuda nisso.
Como o Gestia ajuda
Demora para responder no WhatsApp aparece no topo da GUT de muito negócio de serviço, porque é grave (cliente marca com outro), urgente (ela espera minutos, não horas) e piora com o movimento. O Gestia responde na hora, mostra os horários livres e marca na agenda enquanto você atende, tirando esse item da lista.
Se você tem salão, barbearia, esmalteria, pet shop ou hotel pet, conte como é a sua rotina na nossa pesquisa. São 3 minutos e você ganha 30 dias grátis do Gestia.