Hora marcada ou ordem de chegada
Sábado lotado, terça vazia, cliente que some e encaixe que atrasa o dia inteiro. Você sai com um jeito de organizar a cadeira: quando marcar, como encaixar, como reduzir faltas e como dividir a agenda com um parceiro.
Aulas
- 1. Hora marcada ou ordem de chegada Os pontos fortes e fracos de cada modelo e como misturar os dois com regra clara. 2 min
- 2. Encaixe sem atrasar o resto do dia Como abrir espaço para quem chega sem hora, lidar com atraso e usar lista de espera sem desmontar a agenda. 2 min
- 3. Menos faltas na sua cadeira Quanto custa um cliente que não aparece e as quatro práticas que mais reduzem falta na barbearia. 2 min
- 4. Agenda com mais de um barbeiro Como dividir a agenda com um ou dois parceiros sem horário encavalado nem briga no fechamento. 2 min
Modelo de agenda e regras de encaixe
Copie, ajuste os horários e os tempos para a sua cadeira e deixe as regras na parede e nos destaques do Instagram.
Duração de cada serviço (exemplo)
- Corte social ou na tesoura: 30 minutos
- Degradê ou navalhado: 40 minutos
- Barba com toalha quente: 30 minutos
- Combo corte e barba: 60 minutos
- Pezinho ou sobrancelha: 10 minutos
- Pigmentação: 20 minutos a mais no serviço
Modelo de um dia de semana
- 9h às 12h: horários marcados
- 12h às 12h30: intervalo livre para encaixe
- 12h30 às 13h30: almoço
- 13h30 às 16h: horários marcados
- 16h às 16h30: intervalo livre para encaixe
- 16h30 às 20h: horários marcados
- Sexta à noite e sábado: só horário marcado
Regras de encaixe
- Quem marcou tem prioridade, sempre.
- Quem chega sem hora entra no próximo intervalo livre.
- Diga ao cliente quanto falta para ele ser atendido.
- Faça só o serviço que cabe no intervalo. Não cabe? Ofereça outro horário.
- Intervalo de encaixe que não foi usado até a véspera pode ser liberado para marcação.
Regras de atraso e falta
- Tolerância de 10 minutos. Passou disso, vira encaixe ou serviço menor.
- Desmarcar é só avisar no WhatsApp, de preferência com 2 horas de antecedência.
- Faltou duas vezes sem avisar: próximo horário com sinal por Pix ou só por encaixe.
- Sinal por Pix para combos longos, química e sexta à noite. O sinal é descontado no serviço.
Mensagens prontas
- Horários do dia: Fala, Rafa! Hoje tenho 15h, 16h30 e 18h. Qual fica melhor?
- Confirmação: Fechado! Corte e barba com o Léo, sexta às 18h. Se precisar mudar, é só avisar aqui.
- Lembrete: Fala, Diego! Lembrando do seu corte hoje às 18h. Tá de pé?
- Lista de espera: Abriu um horário hoje às 17h. Ainda quer?
Com mais de um barbeiro
- Uma agenda por barbeiro, com expediente e folgas.
- Cada serviço com a duração e com quem faz.
- Um WhatsApp só, o da barbearia.
- Cliente com preferência: primeiro os horários do barbeiro dele, depois a alternativa.
- Cliente sem preferência: distribua entre quem está mais livre.
- Cada atendimento anotado na hora: barbeiro, serviço e valor.