Hora marcada ou ordem de chegada

Sábado, dez da manhã. Tem quatro esperando, dois desistiram e foram embora, e o celular não para de vibrar com gente perguntando se tem horário. Terça à tarde, cadeira vazia. O problema não é falta de cliente. É o jeito de organizar a chegada deles.

Ordem de chegada é simples: não precisa responder mensagem e não existe falta. Mas o cliente não sabe quanto vai esperar e muitas vezes desiste. Hora marcada é previsível e combina com serviço longo. Mas alguém precisa responder o WhatsApp, e quem falta deixa a cadeira vazia.

Muita barbearia já mistura os dois, só que sem regra. E aí vem a discussão: quem chegou primeiro, quem marcou, quem só quer o pezinho. O misto funciona quando todo mundo sabe a regra.

Um jeito que funciona bem para quem corta sozinho ou com um parceiro.

Quem marcou tem prioridade, sempre.

Quem chega sem hora entra no primeiro intervalo livre da agenda.

Fale a verdade: seu horário é daqui a 40 minutos. Ele decide se espera, volta ou marca.

Nos dias de pico, só horário marcado. Ou, com duas cadeiras, uma para cada modelo.

Quem pede horário quer resposta rápida. Se demorar, ele marca em outro lugar ou aparece sem hora no sábado. Ofereça dois ou três horários, não pergunte que horas ele pode.

Escreva as regras e deixe onde todo mundo vê: na parede, nos destaques do Instagram e na mensagem automática do WhatsApp. Regra que o cliente já conhece não precisa ser explicada com a navalha na mão.

Sua tarefa: escreva as regras da sua cadeira em cinco linhas. Quem tem prioridade, como funciona o encaixe, como é o sábado, qual a tolerância de atraso e como o cliente marca. Depois, imprima e cole na parede.