Lembrete de retorno na hora certa

O tutor que dá banho a cada 15 dias vem mais de 20 vezes no ano. O que vem quando lembra aparece três. A diferença quase nunca é o atendimento. É que o primeiro tem um dia certo, e o segundo só lembra quando o cachorro começa a cheirar.

Quem gostou do serviço e não voltou, na maioria das vezes, só esqueceu. A vida corre. Um lembrete na hora certa traz de volta sem esforço.

Cada serviço tem seu ciclo. Manutenção de gel, mais ou menos 21 dias. Banho de pelo longo, 15. Corte, três semanas. No hotel pet o ciclo é o calendário: o lembrete sai um mês antes do feriado ou das férias.

O lembrete começa antes da mensagem. São quatro passos.

Na entrega, diga de quanto em quanto tempo você recomenda. Muito tutor não sabe, e a recomendação de quem cuida tem peso.

Com o cliente satisfeito, ofereça já deixar o próximo marcado. É o melhor momento.

Se ele preferir não marcar, anote a data em que o prazo vence.

Passou do prazo, mande um convite curto, com horários.

Veja o convite. Nome do tutor, nome do pet, quanto tempo faz e dois horários. Sem promoção, sem pressão. Só lembrar.

Três cuidados para o lembrete não virar incômodo.

Mande só para quem já é cliente. Mensagem para quem nunca falou com você é spam e pode bloquear seu número.

Mande em horário comercial. Convite às 23h incomoda.

E uma mensagem por ciclo. Sem resposta, espere o próximo prazo em vez de insistir.

Um aviso honesto: nenhum lembrete traz de volta quem não gostou. Pontualidade e capricho fazem o cliente querer voltar. O lembrete só garante que ele não esqueça.

Tarefa de hoje: escreva o prazo de retorno dos seus três serviços principais. Depois olhe suas conversas e encontre três clientes que já passaram do prazo. Mande o convite com dois horários.