Pessoas: o primeiro ajudante e você mesmo
Para quem toca o negócio sozinho ou com uma pessoa só: quando trazer ajuda e em que formato, como conversar, ouvir e ensinar sem virar empresa grande, e como trabalhar sem se esgotar.
Aulas
- 1. Quando e como trazer ajuda Os sinais de que está na hora, os três formatos de ajuda e a conta para saber se fecha. 2 min
- 2. A conversa 1:1 de 15 minutos Uma conversa curta e regular com quem trabalha com você, ou com você mesmo, para pegar problema cedo. 2 min
- 3. Ouvir todo mundo sobre o seu trabalho Como pedir opinião a clientes, parceiros e a quem trabalha com você, e o que fazer com as respostas. 2 min
- 4. Um plano para aprender Um plano de uma página para quem trabalha com você aprender algo novo, e para você também. 2 min
- 5. Como é trabalhar com você, e como não se esgotar O que pesa no dia a dia de quem trabalha com você, e os sinais e limites para você não se esgotar. 2 min
Roteiro de 1:1, formulário de feedback e PDI de uma página
Três modelos para usar com o ajudante, o freelancer, o parceiro que aluga cadeira ou com você mesmo. Imprima ou copie para o bloco de notas do celular.
Roteiro de 1:1 de 15 minutos (a cada 15 dias)
- Marque na agenda como se fosse um cliente, fora do horário de atendimento.
- Celular virado para baixo. A pessoa fala mais da metade do tempo.
- 1. Como você está? O que foi bom nessas duas semanas?
- 2. O que atrapalhou o seu trabalho?
- 3. Teve algum cliente ou situação que te incomodou?
- 4. O que eu posso fazer diferente para te ajudar?
- No fim: no máximo duas ações, com quem faz e até quando.
- Anote e comece a próxima conversa por essas ações.
1:1 com você mesmo (segunda-feira, 15 minutos)
- Quantas horas eu trabalhei na semana passada? Tirei a folga?
- O que me travou ou me irritou mais de uma vez?
- Qual tarefa eu faço que outra pessoa ou uma ferramenta poderia fazer?
- Uma coisa que eu vou mudar esta semana, com dia marcado.
Formulário de feedback para ajudante ou parceiro
- Notas de 1 a 5, sem nome se houver mais de uma pessoa respondendo:
- Eu deixo claro o que espero de você?
- O pagamento ou o combinado de valores é claro e chega no dia certo?
- A agenda que eu monto é possível de cumprir?
- Eu falo de problemas em particular e com respeito?
- Aberta: o que eu faço bem e devo continuar?
- Aberta: o que eu poderia fazer diferente?
Mensagem de feedback para clientes e parceiros
- Cliente: Oi, Ana! Posso te pedir uma ajuda rápida? De 1 a 5, como foi o atendimento de hoje? E o que eu poderia fazer melhor?
- Parceiro: Oi, Dr. Paulo! Quero melhorar a nossa parceria. Tem algo que eu poderia fazer diferente com os clientes que você me indica?
- Mande para 5 clientes diferentes, incluindo quem sumiu.
- Procure o que aparece em mais de uma resposta. Isso é o recado.
- Responda só com obrigado. Não se justifique.
PDI de uma página
- Nome: (pode ser o seu)
- Onde quero chegar em 6 meses:
- O que falta para chegar lá:
- Ação 1, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 2, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 3, como, prazo e apoio necessário:
- Regra: mais prática do que curso. Três ações no máximo.
- Revisão: uma vez por mês, no 1:1.
Combinado escrito para quem chega
- O que a pessoa faz e o que não faz.
- Quanto ganha: diária, por serviço, comissão ou aluguel da cadeira.
- Quando e como recebe ou paga.
- Horários, folgas e como avisar falta.
- Regras do espaço: limpeza, material, atendimento ao cliente.
- Se a pessoa vai trabalhar todo dia com horário fixo, converse com o contador sobre registro.