Como é trabalhar com você, e como não se esgotar
O que pesa no dia a dia de quem trabalha com você, e os sinais e limites para você não se esgotar.
Bloqueie na agenda da próxima semana uma folga inteira e 30 minutos de almoço por dia.
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Pense no seu negócio como um emprego. Seis dias por semana, onze horas por dia, almoço em pé, celular respondendo até meia-noite. Se alguém te oferecesse essa vaga, você aceitaria? Pois é a vaga que você criou para você, e às vezes para quem trabalha com você.
Isso tem nome: EX, a experiência do colaborador. É tudo o que a pessoa vive trabalhando no seu negócio. E em serviço, ela passa direto para o cliente. Banhista esgotado dá banho pior, mesmo sem querer.
Se alguém trabalha com você, quatro coisas pesam mais.
Dinheiro claro e no dia certo. Diária, comissão ou aluguel de cadeira que a pessoa entende e consegue conferir.
Agenda possível. Encaixe atrás de encaixe, sem pausa, esgota qualquer um.
Ferramenta que funciona: secador bom, lâmina afiada, cadeira que não machuca as costas.
E problema falado em particular. Bronca na frente do cliente não se esquece.
Agora a parte que vale para todo mundo, inclusive quem trabalha sozinho. Seis dias de onze horas dá sessenta e seis horas por semana. Dá para aguentar um tempo. Não dá para aguentar anos.
Fique atento a alguns sinais. Errar o que você não errava. Irritar com cliente por pouca coisa. Dor nas costas, nas mãos ou de cabeça que não passa nem no domingo. Pavor de abrir o WhatsApp. Se isso dura semanas, procure um médico. Não é frescura, é saúde e é o seu ganha-pão.
Então coloque os limites onde eles valem: na agenda.
Uma folga fixa por semana, bloqueada na agenda. Não é se der.
Almoço de trinta minutos bloqueado como se fosse cliente.
Um limite de encaixes por dia. Por exemplo, dois. O terceiro vai para amanhã.
E uma hora para fechar o WhatsApp. Um assistente com agenda, como o Gestia, pode responder e marcar horário depois disso, sem você pegar o celular.
Sua tarefa: abra a agenda da próxima semana e bloqueie uma folga inteira e trinta minutos de almoço por dia. Antes de marcar qualquer cliente.
Roteiro de 1:1, formulário de feedback e PDI de uma página
Três modelos para usar com o ajudante, o freelancer, o parceiro que aluga cadeira ou com você mesmo. Imprima ou copie para o bloco de notas do celular.
Roteiro de 1:1 de 15 minutos (a cada 15 dias)
- Marque na agenda como se fosse um cliente, fora do horário de atendimento.
- Celular virado para baixo. A pessoa fala mais da metade do tempo.
- 1. Como você está? O que foi bom nessas duas semanas?
- 2. O que atrapalhou o seu trabalho?
- 3. Teve algum cliente ou situação que te incomodou?
- 4. O que eu posso fazer diferente para te ajudar?
- No fim: no máximo duas ações, com quem faz e até quando.
- Anote e comece a próxima conversa por essas ações.
1:1 com você mesmo (segunda-feira, 15 minutos)
- Quantas horas eu trabalhei na semana passada? Tirei a folga?
- O que me travou ou me irritou mais de uma vez?
- Qual tarefa eu faço que outra pessoa ou uma ferramenta poderia fazer?
- Uma coisa que eu vou mudar esta semana, com dia marcado.
Formulário de feedback para ajudante ou parceiro
- Notas de 1 a 5, sem nome se houver mais de uma pessoa respondendo:
- Eu deixo claro o que espero de você?
- O pagamento ou o combinado de valores é claro e chega no dia certo?
- A agenda que eu monto é possível de cumprir?
- Eu falo de problemas em particular e com respeito?
- Aberta: o que eu faço bem e devo continuar?
- Aberta: o que eu poderia fazer diferente?
Mensagem de feedback para clientes e parceiros
- Cliente: Oi, Ana! Posso te pedir uma ajuda rápida? De 1 a 5, como foi o atendimento de hoje? E o que eu poderia fazer melhor?
- Parceiro: Oi, Dr. Paulo! Quero melhorar a nossa parceria. Tem algo que eu poderia fazer diferente com os clientes que você me indica?
- Mande para 5 clientes diferentes, incluindo quem sumiu.
- Procure o que aparece em mais de uma resposta. Isso é o recado.
- Responda só com obrigado. Não se justifique.
PDI de uma página
- Nome: (pode ser o seu)
- Onde quero chegar em 6 meses:
- O que falta para chegar lá:
- Ação 1, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 2, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 3, como, prazo e apoio necessário:
- Regra: mais prática do que curso. Três ações no máximo.
- Revisão: uma vez por mês, no 1:1.
Combinado escrito para quem chega
- O que a pessoa faz e o que não faz.
- Quanto ganha: diária, por serviço, comissão ou aluguel da cadeira.
- Quando e como recebe ou paga.
- Horários, folgas e como avisar falta.
- Regras do espaço: limpeza, material, atendimento ao cliente.
- Se a pessoa vai trabalhar todo dia com horário fixo, converse com o contador sobre registro.