As 5 objeções mais comuns e o que dizer

Você explica tudo, manda o preço, e vem a resposta: vou pensar. Muita gente desiste aqui ou insiste demais. Objeção não é um não. Quase sempre é uma dúvida que ainda não foi respondida.

Antes de responder, entenda o que está por trás. Tá caro pode querer dizer não cabe no orçamento, ou não entendi o que estou pagando. As respostas são diferentes.

São cinco objeções que aparecem em todo negócio de atendimento. Veja o que dizer em cada uma.

Tá caro. Responda com o que está incluído e, se fizer sentido, ofereça a opção mais simples. Sem dar desconto na hora.

Vou pensar. Respeite e facilite: ofereça segurar o horário até uma hora combinada, e depois libere.

Outro lugar faz mais barato. Não fale mal do concorrente. Diga o que o seu serviço inclui e convide para experimentar.

Não tenho tempo. Diga quanto tempo leva e ofereça os horários das pontas do dia.

Preciso ver com alguém. Mande os detalhes num texto fácil de encaminhar.

No pet shop, por exemplo. Você não briga com o preço nem baixa na hora. Explica o que está incluído e oferece uma opção real mais simples. O tutor escolhe.

No hotel pet: segurar a reserva por um prazo curto ajuda quem está decidindo e protege a sua agenda. Se a pessoa não responder, libere e não cobre. Uma mensagem só.

Três erros comuns: dar desconto no susto, que ensina o cliente a sempre pedir; falar mal do concorrente, que pega mal para você; e insistir. Quem diz não com educação hoje pode voltar daqui a um mês.

Às vezes o serviço não cabe mesmo no bolso da pessoa agora. Responda algo como: sem problema, quando quiser é só me chamar. Isso vale mais do que forçar uma venda.

Tarefa de hoje: pense na objeção que você mais escuta. Escreva a sua resposta em duas frases, no seu jeito de falar, e salve como mensagem rápida. Na próxima vez, você não vai precisar improvisar.