Respondendo "quanto custa?" sem perder a conversa
Como responder preço no WhatsApp de um jeito que a conversa continua até o agendamento.
Reescreva sua resposta para o serviço mais perguntado: valor, o que inclui, tempo e dois horários.
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Chega no WhatsApp: quanto custa a unha em gel? Você responde R$ 120 e pronto. A pessoa visualiza e some. Não foi o preço que espantou. Foi a resposta, que encerrou a conversa em vez de levar ao agendamento.
Quem pergunta preço já está considerando comprar. A pergunta não é um teste para te pegar, é um pedido de ajuda para decidir. Então a resposta precisa ajudar a decidir, e não só informar um número.
Compare. De um lado, só o número. Do outro, o mesmo número, mas com o que está incluído, quanto tempo leva e dois horários para escolher. O preço é igual. A chance de virar agendamento, não.
Uma boa resposta de preço tem quatro partes, nessa ordem.
Primeiro, o valor, logo de cara. Enrolar para dar o preço passa a impressão de que você está escondendo alguma coisa.
Depois, o que vem junto. Por exemplo, cutícula, esmaltação e acabamento. Isso mostra o que a pessoa está pagando.
Em seguida, o tempo. Para quem tem a agenda apertada, saber que leva uma hora e meia ajuda a decidir.
Por fim, dois horários concretos. Escolher entre duas opções é bem mais fácil do que pensar num dia do zero.
Veja na barbearia. Valor de exemplo, R$ 75. O cliente recebe o preço, sabe o que vem junto, sabe o tempo e já tem dois horários na mão. Em vez de pensar se vai, ele só escolhe a hora.
Às vezes o preço depende de uma informação. Tudo bem perguntar, mas faça uma pergunta só, e curta.
No banho e tosa, o preço muda com porte e pelagem. Pergunte só isso: qual a raça e se o pelo é curto ou longo.
Na unha, pergunte se é alongamento novo ou manutenção.
No hotel pet, pergunte as datas. E então responda com as quatro partes.
O erro é mandar um questionário de cinco perguntas antes de dar qualquer número. A pessoa cansa e vai perguntar para o concorrente. Uma pergunta, resposta, e o preço com contexto.
Sua tarefa de hoje: pegue o serviço que mais te perguntam o preço e escreva a resposta com as quatro partes. Valor, o que inclui, tempo e dois horários. Salve como mensagem rápida no WhatsApp Business e use já no próximo cliente.
Banco de respostas para preço, objeção e reclamação
Mensagens para copiar e adaptar ao seu jeito. Troque o que está entre colchetes pelas suas informações.
Quando perguntam "quanto custa?"
- Oi, [nome]! Pra te passar o valor certinho: é [pergunta curta, por exemplo porte e pelagem do pet]?
- O [serviço] fica R$ [valor], leva mais ou menos [tempo] e inclui [o que vem junto]. Quer que eu veja um horário?
- Tenho três opções: [básico] por R$ [valor], [completo] por R$ [valor] e [premium] por R$ [valor]. A maioria escolhe o [completo]. Qual combina mais com você?
- [Dia] tenho [horário 1] e [horário 2] livres. Qual fica melhor?
Objeções mais comuns
- Tá caro: Entendo. Esse valor inclui [o que inclui]. Se quiser algo mais simples, o [opção básica] fica R$ [valor].
- Vou pensar: Claro! Quer que eu segure [horário] até [hora de hoje]? Depois disso libero pra agenda, sem compromisso.
- Outro lugar faz mais barato: Pode ser, cada lugar trabalha de um jeito. Aqui o [serviço] inclui [diferencial]. Se quiser experimentar, tenho [horário].
- Não tenho tempo: O [serviço] leva [tempo]. Tenho [horário cedo] ou [horário tarde], algum encaixa?
- Preciso ver com [pessoa]: Claro. Te mando os detalhes aqui pra você mostrar?
Gatilhos usados com honestidade
- Prova social: Esse é o que mais sai aqui. Te mando umas fotos de como fica?
- Escassez real: Pro feriado restam [número verdadeiro] vagas. Se quiser, já reservo uma.
- Reciprocidade: Separei umas dicas pra manter [o resultado] por mais tempo. Te mando aqui.
- Limite: só diga que está acabando se estiver acabando. Nada de prazo inventado nem insistência.
Reclamação em quatro passos (CNV)
- 1. Ouça e repita: Entendi que você esperava [o que a pessoa esperava] e ficou [sentimento].
- 2. Fato, sem rótulo: descreva o que aconteceu, sem sempre e sem nunca.
- 3. Sua necessidade: diga o que importa para você, por exemplo manter os horários.
- 4. Pedido concreto: Posso [solução] na [data]. Fica bom pra você?
Palavras para evitar
- Sempre e nunca
- Rótulos como folgada, sem noção, enrolado
- Você me fez sentir; troque por eu fiquei
- Pedidos vagos como tenha mais consideração