CAC: quanto custa conquistar cada cliente novo
Como calcular o custo de aquisição por canal, comparar com o LTV e baixar o CAC respondendo rápido e incentivando indicação.
Impulsionar post, panfleto no condomínio, parceria com a clínica veterinária, desconto de primeira visita. Toda forma de atrair cliente custa alguma coisa. O CAC mostra quanto, em média, você gasta para conquistar cada cliente novo.
CAC é o Custo de Aquisição de Clientes. Com ele, você descobre quais canais valem o dinheiro e quais estão só queimando caixa.
A fórmula
Entram na conta: anúncios, impulsionamentos, material impresso, brindes, descontos de primeira visita, comissão por indicação e até o tempo gasto com divulgação, se for significativo.
Exemplo: esmalteria em um mês
- Anúncio no Instagram: R$ 400, trouxe 8 clientes novas. CAC = R$ 50.
- Desconto de R$ 15 para quem veio por indicação: 6 clientes, R$ 90. CAC = R$ 15.
- Panfletos: R$ 200, trouxe 2 clientes. CAC = R$ 100.
No total, R$ 690 para 16 clientes novas, CAC médio de R$ 43. Mas olhando por canal, a indicação é muito mais barata que o panfleto.
O CAC sozinho não basta
Um CAC de R$ 100 é caro ou barato? Depende de quanto o cliente deixa. Compare com o LTV:
Se uma cliente deixa R$ 1.200 de lucro em dois anos e custou R$ 100 para chegar, o investimento é ótimo. Se ela vem uma vez só, com desconto, e nunca mais volta, até R$ 30 pode ser prejuízo.
Como baixar o CAC
- Responder rápido. Muito do dinheiro de anúncio se perde quando a pessoa manda mensagem e espera uma hora. Ela já marcou com outro. Responder em minutos aproveita cada clique.
- Programa de indicação. Cliente satisfeito indica de graça; com um pequeno incentivo, indica mais. Veja ideias em como conseguir clientes.
- Perfil no Google bem cuidado. Fotos, horário, avaliações respondidas. É um canal sem custo por clique.
- Parcerias locais. Veterinário indica banho, salão indica manicure, academia indica barbearia.
- Cortar o canal que não funciona. Se o panfleto não traz ninguém há três meses, pare.
Erros comuns
- Não perguntar ao cliente novo como ele conheceu o negócio. Sem isso, não dá para saber o CAC por canal.
- Esquecer o desconto de primeira visita na conta.
- Contar como “novo” o cliente antigo que voltou depois de meses.
Como o Gestia ajuda
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