Feedback 360 graus: como avaliar a equipe ouvindo colegas e clientes

Normalmente, só o dono avalia a equipe. O problema é que o dono vê uma parte pequena do dia: ele não está na sala de espera, não divide a bancada e muitas vezes nem atende o mesmo cliente. O feedback 360 graus amplia esse olhar, juntando opiniões de várias direções sobre a mesma pessoa.

Quem participa

• A própria pessoa: faz uma autoavaliação.
• O gestor ou dono.
• Colegas: quem trabalha lado a lado, como a outra manicure ou o banhista que entrega o pet para a tosadora.
• Quem é liderado por ela, se houver: a recepcionista avaliando a gerente, por exemplo.
• Clientes: em negócio de serviço, a opinião de quem senta na cadeira vale muito.

Como fazer num negócio pequeno

Em equipe de três a dez pessoas, um questionário simples resolve. Use uma escala de 1 a 5 e poucas perguntas:

1. Pontualidade e cumprimento dos horários da agenda.
2. Cuidado com o cliente (ou com o pet) durante o atendimento.
3. Colaboração com os colegas.
4. Organização e limpeza do espaço de trabalho.
5. Comunicação: avisa quando há problema, responde quando chamado.

Acrescente duas perguntas abertas:

• O que essa pessoa faz muito bem e deveria continuar fazendo?
• O que ela poderia fazer diferente para ajudar mais o time?

Para clientes, troque por uma mensagem curta depois do atendimento: “De 1 a 5, como foi o seu atendimento com a Carla hoje? Tem algo que podemos melhorar?”.

Cuidados que fazem diferença

• Anonimato entre colegas. Sem isso, ninguém escreve o que pensa. Em equipe muito pequena, junte as respostas e mostre só o resumo.
• Foco em comportamento, não em personalidade. “Chega atrasado às segundas” ajuda; “é desinteressado” não.
• Não ligue direto ao salário. Se o 360 decide aumento, as pessoas começam a combinar notas.
• Devolva o resultado em conversa individual. Planilha mandada por WhatsApp não é feedback.
• Faça com regularidade, mas não sempre. Uma ou duas vezes por ano é suficiente.

Depois da avaliação

O 360 só vale se virar ação. Na conversa de devolutiva, comece pelos pontos fortes, mostre os temas que apareceram em mais de uma fonte e combine um ou dois pontos de desenvolvimento. Esses pontos podem entrar no PDI da pessoa e ser acompanhados nas reuniões 1:1.

Como o Gestia ajuda

Com o Gestia, a agenda de cada atendimento fica registrada, o que ajuda a ter fatos (atrasos, remarcações, faltas) para uma avaliação justa. E o assistente cuida do WhatsApp para você ter tempo de conversar com a equipe.

Responda a pesquisa do Gestia para donos de negócio de beleza e pet: 3 minutos e 30 dias grátis.