Indicação entre amigas
Como facilitar a indicação que já acontece e quanto custa cada cliente que chega por ela.
Escreva sua mensagem de indicação e mande para as 3 clientes mais fiéis.
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A cliente sai encantada com o alongamento e mostra para as amigas do trabalho. Três perguntam onde ela fez. Ela não lembra o nome do seu perfil. A indicação já acontece. Falta você facilitar.
Cliente satisfeita é a melhor divulgação que existe, desde que lembre de você na hora certa. Três passos ajudam.
Peça quando ela está olhando a unha nova e elogiando. É nesse dia que ela vai mostrar para as amigas.
Mande pelo WhatsApp uma mensagem pronta para ela encaminhar, com seu nome, bairro e link para marcar.
E dê um mimo para quem indica e para quem chega, como decoração em duas unhas. Com presente para as duas, ninguém sente que está vendendo nada.
Fica assim: um agradecimento, o seu cartão de visita em texto e o mimo explicado. A cliente só precisa apertar encaminhar.
Agora a conta. A decoração para as duas custa uns R$ 6 de material e mais ou menos 20 minutos do seu tempo. Se a sua hora, somando custos fixos e salário, vale R$ 34, esses minutos valem R$ 11. Uma cliente nova saiu por uns R$ 17.
Isso tem nome: CAC, o custo de aquisição de cliente. Você soma o que gastou para trazer clientes e divide pelas que vieram. Serve para comparar um jeito de atrair cliente com outro.
No exemplo, o anúncio trouxe clientes a R$ 50 cada, a indicação a uns R$ 17 e os cartões da loja a uns R$ 13. São números de exemplo. Anote os seus por dois meses e invista mais no canal que traz cliente mais barata e que volta.
Tarefa: escreva sua mensagem de indicação com nome, bairro, link e mimo. Mande hoje para as três clientes mais fiéis, agradecendo pela confiança.
Roteiro de foto e de parceria
Use antes de fotografar cada cliente e na hora de propor uma parceria no bairro.
Antes da foto
- Peça licença para postar
- Mão perto da janela, luz de lado, sem flash
- Fundo liso: toalha clara ou papel cartão
- Pele limpa: sem pó, resto de gel ou óleo
- Sem filtro que mude a cor do esmalte
As fotos de cada cliente
- 1. De perto, só as unhas: acabamento e cutilagem
- 2. Mão inteira, posição natural: comprimento e formato
- 3. De lado, no alongamento: curvatura e espessura
- 4. Vídeo de 5 segundos girando a mão perto da luz
- Legenda: serviço, cor, bairro e como marcar
Portfólio por estilo
- Destaques no Instagram e álbuns no celular com os mesmos nomes
- Gel, Alongamento, Nail art, Pés, Preços e como marcar
- Preço a partir de em cada destaque
- Dê mais espaço ao serviço que você quer fazer mais
- Uma vez por mês, troque foto fraca por foto nova
Parceria no bairro
- Parceiros: salão sem manicure, loja de roupa, sobrancelha e cílios, noivas e formaturas
- Vá pessoalmente, num horário calmo, com fotos do seu trabalho
- Troca: você indica o parceiro, ele indica você
- Mimo para a cliente indicada, por exemplo decoração em 2 unhas
- Cartões com um código do parceiro para saber de onde veio cada cliente
- Teste de 2 meses e conversa sobre o resultado
Mensagem de proposta
- Oi, [nome]! Sou a [seu nome], manicure aqui do bairro.
- Muitas clientes minhas perguntam por [o que o parceiro faz].
- Topa indicar uma à outra? Quem vier da sua parte ganha [mimo].
- Deixo cartões com o seu código, e em 2 meses a gente vê o resultado.
Indicação entre amigas
- Peça na hora em que a cliente está elogiando a unha nova
- Mensagem para encaminhar: [seu nome], [serviços], [bairro], [link para marcar]
- Mimo para quem indica e para quem chega
- Anote de onde veio cada cliente nova
- CAC = gasto para atrair clientes ÷ clientes novas que vieram