Condomínios: muitos tutores num endereço
Como chegar aos tutores de um condomínio pelo cliente que já mora lá, com respeito às regras do prédio, e quanto custa cada tutor que vem assim.
Mande hoje a mensagem de indicação para um cliente que mora em condomínio.
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Num prédio de 200 apartamentos perto de você, quantos têm cachorro ou gato? Muitos. E boa parte viaja nas mesmas datas. Um condomínio é um bairro inteiro de tutores atrás de uma portaria só.
O caminho mais fácil é o tutor que já é seu cliente. Ele está no grupo de moradores, conhece o síndico e pode contar como é deixar o pet com você.
Um passo de cada vez.
Primeiro, peça ao cliente que indique você no grupo de moradores.
Depois, converse com o síndico ou a administração e pergunte o que é permitido.
Com autorização, deixe um cartaz no mural ou no elevador, com um QR code para o seu WhatsApp.
E ofereça uma condição para quem vier do prédio, com prazo de verdade.
O pedido é simples, e os dois lados ganham alguma coisa. O vizinho experimenta sem pagar a adaptação, e o Rafa ganha um dia de creche para o Bob.
Faça a conta pelo custo, não pelo preço. A diária de creche que você deu ao Rafa custa uns R$ 40 para você. A adaptação de cortesia, uns R$ 20. Trazer esse tutor custou R$ 60.
Isso tem nome: CAC, o custo de aquisição de cliente. Aqui foram R$ 60 por um tutor que, numa viagem de 5 diárias de R$ 108, deixa R$ 540. Compare com quanto você gasta em anúncio para trazer um tutor.
Sempre peça autorização antes de colar cartaz ou mandar mensagem em grupo. Propaganda sem permissão em grupo de condomínio queima o seu nome rápido. Uma indicação de morador vale mais que dez cartazes.
Tarefa: escolha um cliente que mora em condomínio e mande hoje a mensagem pedindo indicação, com o que cada lado ganha. Bora?
Campanha de feriado pronta
Use para o fim de ano, o Carnaval e as férias de julho. Ajuste datas, valores e regras ao seu hotel; os números são exemplo.
Calendário da temporada de fim de ano
- Setembro: definir diária de temporada, estadia mínima, sinal e vagas por dia
- Início de outubro: avisar os clientes da casa
- Meados de outubro: abrir para todo mundo e avisar os parceiros
- Novembro: montar lista de espera e pedir as fichas dos pets
- Dezembro: confirmar entradas e saídas uma semana antes
Mensagem para cliente da casa
- Oi, [nome]! As reservas do fim de ano abriram. Como o(a) [pet] já é de casa, quis te avisar antes de divulgar.
- A diária na temporada é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. Quer que eu separe a vaga?
- Mande só para quem já é cliente, em horário comercial
Primeira resposta e sinal
- Tem vaga sim! Na temporada a diária é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. De [entrada] a [saída] são [n] diárias: R$ [total].
- Pra garantir a vaga, o sinal é de R$ [30% do total] por Pix. O restante você paga na entrada.
- Exemplo: 10 diárias de R$ 108 = R$ 1.080; sinal de 30% = R$ 324
- Só entra no quadro de vagas quem pagou o sinal
Regra de cancelamento (exemplo)
- Até 15 dias antes da entrada: o sinal é devolvido
- Menos de 15 dias: o sinal fica com o hotel ou vira crédito para outra data, como você decidir
- Saída antes da data: combine por escrito se as diárias restantes são cobradas
- Mande a regra junto com a chave do Pix
Lista de espera
- Anote: tutor, pet, datas exatas, hora do pedido, se já é cliente
- Lotou, mas posso te colocar na lista de espera. Se abrir vaga, você é o primeiro que eu chamo.
- Abriu vaga: chame um por vez, com prazo de 2 horas para o sinal
- Não respondeu no prazo: passe para o próximo
Parceiros e condomínios
- Parceiros: clínica veterinária, adestrador, banho e tosa, loja de ração, passeador
- Para o veterinário: Tenho um hotel e creche pet aqui perto e muitos tutores me pedem indicação de veterinário. Posso indicar vocês e deixar nossos cartões aí?
- Para cliente em condomínio: Se algum vizinho procurar hotel, pode passar meu contato? Quem vier por você ganha a adaptação de cortesia e você ganha uma diária de creche.
- Cartaz em condomínio só com autorização do síndico
- Pergunte a todo tutor novo: como você conheceu a gente?