Lotar feriado e férias
Para quem vê o feriado lotar em cima da hora, com reserva que some e vaga prometida duas vezes. Você sai com calendário de temporada, sinal, quadro de vagas, lista de espera e dois caminhos de indicação: parceiros e condomínios.
Aulas
- 1. Abrir a temporada cedo, com sinal Um calendário para vender o fim de ano com antecedência, começando pelos clientes da casa, e o sinal que transforma promessa em reserva. 2 min
- 2. Vagas dia a dia e lista de espera Um quadro de vagas por dia que evita prometer a mesma vaga duas vezes, e uma lista de espera que preenche cancelamentos. 2 min
- 3. Parceria com veterinário e adestrador Quem pode indicar o seu hotel, o que oferecer em troca, como fazer o primeiro contato e como saber se a parceria trouxe tutor. 2 min
- 4. Condomínios: muitos tutores num endereço Como chegar aos tutores de um condomínio pelo cliente que já mora lá, com respeito às regras do prédio, e quanto custa cada tutor que vem assim. 2 min
Campanha de feriado pronta
Use para o fim de ano, o Carnaval e as férias de julho. Ajuste datas, valores e regras ao seu hotel; os números são exemplo.
Calendário da temporada de fim de ano
- Setembro: definir diária de temporada, estadia mínima, sinal e vagas por dia
- Início de outubro: avisar os clientes da casa
- Meados de outubro: abrir para todo mundo e avisar os parceiros
- Novembro: montar lista de espera e pedir as fichas dos pets
- Dezembro: confirmar entradas e saídas uma semana antes
Mensagem para cliente da casa
- Oi, [nome]! As reservas do fim de ano abriram. Como o(a) [pet] já é de casa, quis te avisar antes de divulgar.
- A diária na temporada é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. Quer que eu separe a vaga?
- Mande só para quem já é cliente, em horário comercial
Primeira resposta e sinal
- Tem vaga sim! Na temporada a diária é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. De [entrada] a [saída] são [n] diárias: R$ [total].
- Pra garantir a vaga, o sinal é de R$ [30% do total] por Pix. O restante você paga na entrada.
- Exemplo: 10 diárias de R$ 108 = R$ 1.080; sinal de 30% = R$ 324
- Só entra no quadro de vagas quem pagou o sinal
Regra de cancelamento (exemplo)
- Até 15 dias antes da entrada: o sinal é devolvido
- Menos de 15 dias: o sinal fica com o hotel ou vira crédito para outra data, como você decidir
- Saída antes da data: combine por escrito se as diárias restantes são cobradas
- Mande a regra junto com a chave do Pix
Lista de espera
- Anote: tutor, pet, datas exatas, hora do pedido, se já é cliente
- Lotou, mas posso te colocar na lista de espera. Se abrir vaga, você é o primeiro que eu chamo.
- Abriu vaga: chame um por vez, com prazo de 2 horas para o sinal
- Não respondeu no prazo: passe para o próximo
Parceiros e condomínios
- Parceiros: clínica veterinária, adestrador, banho e tosa, loja de ração, passeador
- Para o veterinário: Tenho um hotel e creche pet aqui perto e muitos tutores me pedem indicação de veterinário. Posso indicar vocês e deixar nossos cartões aí?
- Para cliente em condomínio: Se algum vizinho procurar hotel, pode passar meu contato? Quem vier por você ganha a adaptação de cortesia e você ganha uma diária de creche.
- Cartaz em condomínio só com autorização do síndico
- Pergunte a todo tutor novo: como você conheceu a gente?