Abrir a temporada cedo, com sinal
Um calendário para vender o fim de ano com antecedência, começando pelos clientes da casa, e o sinal que transforma promessa em reserva.
Defina hoje a diária, a estadia mínima, o sinal e a regra de cancelamento do fim de ano.
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Faltando uma semana para o Natal, chegam trinta pedidos de vaga num dia só. Você promete para quem chamou primeiro, metade some sem pagar, e na véspera aparecem dois buracos que poderiam ter sido de outros tutores.
O tutor que vai viajar no Réveillon compra passagem em setembro ou outubro. Se você só abre as reservas em dezembro, ele já fechou com outro hotel. A temporada se vende bem antes dela.
Um calendário simples para o fim de ano.
Em setembro, defina a diária de temporada, a estadia mínima, o sinal e quantas vagas tem por dia.
No início de outubro, avise primeiro os clientes da casa.
Em meados de outubro, abra para todo mundo e avise os parceiros.
Em novembro, monte a lista de espera e peça a ficha de cada pet.
Mensagem curta, pessoal, só para quem já é cliente e em horário comercial. Quem volta todo ano gosta de ser lembrado primeiro.
A Mel fica 10 diárias, a R$ 108: R$ 1.080. Com 30% de sinal, a Carla paga R$ 324 para garantir a vaga e o resto na entrada. Sem sinal, a vaga não está reservada. Está só prometida.
O sinal só funciona com regra clara. Um exemplo:
Cancelou até 15 dias antes da entrada, o sinal volta.
Depois disso, o sinal fica com o hotel ou vira crédito para outra data. Você decide qual, e escreve.
E se o pet sair antes do combinado, deixe escrito se as diárias que sobraram são cobradas.
Na temporada, as mensagens chegam juntas, enquanto você está com os pets. Um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, pode responder o tutor na hora, passar a diária e as regras e cobrar o sinal por Pix. O controle das vagas de cada dia continua com você.
Tarefa: defina hoje a diária de temporada, a estadia mínima, o sinal e a regra de cancelamento do fim de ano. Depois, escreva a mensagem para os clientes da casa.
Campanha de feriado pronta
Use para o fim de ano, o Carnaval e as férias de julho. Ajuste datas, valores e regras ao seu hotel; os números são exemplo.
Calendário da temporada de fim de ano
- Setembro: definir diária de temporada, estadia mínima, sinal e vagas por dia
- Início de outubro: avisar os clientes da casa
- Meados de outubro: abrir para todo mundo e avisar os parceiros
- Novembro: montar lista de espera e pedir as fichas dos pets
- Dezembro: confirmar entradas e saídas uma semana antes
Mensagem para cliente da casa
- Oi, [nome]! As reservas do fim de ano abriram. Como o(a) [pet] já é de casa, quis te avisar antes de divulgar.
- A diária na temporada é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. Quer que eu separe a vaga?
- Mande só para quem já é cliente, em horário comercial
Primeira resposta e sinal
- Tem vaga sim! Na temporada a diária é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. De [entrada] a [saída] são [n] diárias: R$ [total].
- Pra garantir a vaga, o sinal é de R$ [30% do total] por Pix. O restante você paga na entrada.
- Exemplo: 10 diárias de R$ 108 = R$ 1.080; sinal de 30% = R$ 324
- Só entra no quadro de vagas quem pagou o sinal
Regra de cancelamento (exemplo)
- Até 15 dias antes da entrada: o sinal é devolvido
- Menos de 15 dias: o sinal fica com o hotel ou vira crédito para outra data, como você decidir
- Saída antes da data: combine por escrito se as diárias restantes são cobradas
- Mande a regra junto com a chave do Pix
Lista de espera
- Anote: tutor, pet, datas exatas, hora do pedido, se já é cliente
- Lotou, mas posso te colocar na lista de espera. Se abrir vaga, você é o primeiro que eu chamo.
- Abriu vaga: chame um por vez, com prazo de 2 horas para o sinal
- Não respondeu no prazo: passe para o próximo
Parceiros e condomínios
- Parceiros: clínica veterinária, adestrador, banho e tosa, loja de ração, passeador
- Para o veterinário: Tenho um hotel e creche pet aqui perto e muitos tutores me pedem indicação de veterinário. Posso indicar vocês e deixar nossos cartões aí?
- Para cliente em condomínio: Se algum vizinho procurar hotel, pode passar meu contato? Quem vier por você ganha a adaptação de cortesia e você ganha uma diária de creche.
- Cartaz em condomínio só com autorização do síndico
- Pergunte a todo tutor novo: como você conheceu a gente?