Aula 3 de 4 · 2 min

Parceria com veterinário e adestrador

Quem pode indicar o seu hotel, o que oferecer em troca, como fazer o primeiro contato e como saber se a parceria trouxe tutor.

Tarefa de hoje

Liste três parceiros possíveis perto de você e mande a primeira mensagem para um deles hoje.

Ler o texto da aula

Quando o tutor precisa de um lugar para deixar o cachorro na viagem, para quem ele pergunta? Para o veterinário, o adestrador, o pessoal do banho e tosa. Gente em quem ele já confia. Se essas pessoas citam o seu nome, metade da venda está feita.

O tutor desconfia de anúncio, mas confia no veterinário que atende o cachorro há anos. Uma indicação dele vale mais do que qualquer post. E não custa dinheiro, custa relacionamento.

Procure quem atende o mesmo tutor, mas não faz o que você faz.

A clínica veterinária do bairro.

O adestrador, que conhece cachorros que precisam de rotina e gasto de energia.

O banho e tosa que não tem hospedagem.

A loja de ração, onde o tutor passa todo mês.

E o passeador ou pet sitter, que não dá conta de tudo no feriado.

Parceria é troca. Você também tem o que oferecer.

Você pode indicar a clínica como veterinário de referência para os tutores que não têm um.

Pode indicar o adestrador para o cachorro que não foi bem na adaptação.

Pode deixar os cartões do parceiro no seu balcão.

E pode oferecer uma diária de cortesia para o parceiro conhecer o espaço com o próprio pet.

Comece oferecendo, não pedindo. E proponha uma conversa ao vivo: parceria de bairro se fecha olho no olho.

Sem medir, você não sabe qual parceria vale a pena manter.

Pergunte a todo tutor novo como ele conheceu o hotel.

Deixe com cada parceiro um cartão que tenha o nome dele, para o tutor mostrar ou citar.

E todo mês, some quantos tutores vieram de cada parceiro.

Agradeça cada tutor indicado com uma mensagem ao parceiro. E perto do feriado, avise que as reservas abriram. Quem é lembrado, indica.

Tarefa: liste três parceiros possíveis perto do seu hotel e mande hoje a primeira mensagem para um deles.

Material do módulo

Campanha de feriado pronta

Use para o fim de ano, o Carnaval e as férias de julho. Ajuste datas, valores e regras ao seu hotel; os números são exemplo.

Calendário da temporada de fim de ano

  • Setembro: definir diária de temporada, estadia mínima, sinal e vagas por dia
  • Início de outubro: avisar os clientes da casa
  • Meados de outubro: abrir para todo mundo e avisar os parceiros
  • Novembro: montar lista de espera e pedir as fichas dos pets
  • Dezembro: confirmar entradas e saídas uma semana antes

Mensagem para cliente da casa

  • Oi, [nome]! As reservas do fim de ano abriram. Como o(a) [pet] já é de casa, quis te avisar antes de divulgar.
  • A diária na temporada é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. Quer que eu separe a vaga?
  • Mande só para quem já é cliente, em horário comercial

Primeira resposta e sinal

  • Tem vaga sim! Na temporada a diária é R$ [valor], com mínimo de [n] diárias. De [entrada] a [saída] são [n] diárias: R$ [total].
  • Pra garantir a vaga, o sinal é de R$ [30% do total] por Pix. O restante você paga na entrada.
  • Exemplo: 10 diárias de R$ 108 = R$ 1.080; sinal de 30% = R$ 324
  • Só entra no quadro de vagas quem pagou o sinal

Regra de cancelamento (exemplo)

  • Até 15 dias antes da entrada: o sinal é devolvido
  • Menos de 15 dias: o sinal fica com o hotel ou vira crédito para outra data, como você decidir
  • Saída antes da data: combine por escrito se as diárias restantes são cobradas
  • Mande a regra junto com a chave do Pix

Lista de espera

  • Anote: tutor, pet, datas exatas, hora do pedido, se já é cliente
  • Lotou, mas posso te colocar na lista de espera. Se abrir vaga, você é o primeiro que eu chamo.
  • Abriu vaga: chame um por vez, com prazo de 2 horas para o sinal
  • Não respondeu no prazo: passe para o próximo

Parceiros e condomínios

  • Parceiros: clínica veterinária, adestrador, banho e tosa, loja de ração, passeador
  • Para o veterinário: Tenho um hotel e creche pet aqui perto e muitos tutores me pedem indicação de veterinário. Posso indicar vocês e deixar nossos cartões aí?
  • Para cliente em condomínio: Se algum vizinho procurar hotel, pode passar meu contato? Quem vier por você ganha a adaptação de cortesia e você ganha uma diária de creche.
  • Cartaz em condomínio só com autorização do síndico
  • Pergunte a todo tutor novo: como você conheceu a gente?

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