Vagas dia a dia e lista de espera

Você jura que tinha vaga no Carnaval. Aí olha de novo e vê que a reserva do Bob, de dez dias, ocupava justamente o sábado que você acabou de prometer para a Pipoca. Agora tem que ligar para um dos tutores e desfazer.

O erro vem de pensar em reservas, e não em dias. Uma hospedagem de dez dias ocupa uma vaga em cada um desses dias. A pergunta certa não é quantas reservas eu tenho. É quantas vagas sobram em cada dia.

Monte um quadro: os dias nas colunas e as vagas nas linhas. Cada pet ocupa da entrada até a saída. Num olhar, você vê que sexta tem vaga, sábado lotou e domingo abriu uma. Pode ser papel na parede ou planilha.

Quatro regras para o quadro não mentir.

De caneta, só reserva com sinal pago.

De lápis, pedido sem sinal, com prazo para pagar. Passou o prazo, apaga.

Cancelou, risca na hora e chama a lista de espera.

E antes de dizer que tem vaga, olhe o quadro, dia por dia.

Quando lota, a maioria responde que não tem vaga e pronto. Só que cancelamento acontece, principalmente perto da data. Quem tem lista de espera preenche a vaga no mesmo dia.

Responda rápido mesmo sem vaga e ofereça a lista. Se não abrir vaga, avise também. O tutor bem atendido volta na próxima viagem.

Na lista, anote o tutor e o pet, as datas exatas, a hora do pedido para respeitar a ordem, e se já é cliente com ficha e vacinas conferidas. Esse entra mais rápido.

Quando abrir vaga, chame o primeiro da lista e dê um prazo curto para pagar o sinal, por exemplo duas horas. Não respondeu? Passe para o próximo. Assim ninguém fica esperando e a vaga não fica parada.

Tarefa: monte o quadro de vagas do próximo feriado e passe para ele todas as reservas que você já tem. Reserva sem sinal vai a lápis, com prazo.