Três formatos de vídeo que funcionam para serviço
Antes e depois, processo e resposta a uma dúvida: vídeos curtos que dá para gravar no meio do atendimento.
Grave hoje um antes e depois de um atendimento, com autorização, e poste com o bairro na legenda.
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Você sabe que precisa postar vídeo, mas não tem tempo de roteiro, de luz, nem de dancinha. E fica sem postar nada. A boa notícia: para quem vende serviço, três formatos simples resolvem quase tudo, e dá para gravar no meio do trabalho.
São estes os três.
Primeiro, o antes e depois. O cachorro chega embolado e sai do banho e tosa cheiroso e penteado. Transformação prende o olho de qualquer um.
Segundo, o processo acelerado. A unha sendo feita do começo ao fim em quinze segundos. Mostra cuidado e técnica sem você dizer uma palavra.
Terceiro, a resposta a uma dúvida que cliente sempre faz. Por exemplo, no hotel pet: o que o meu cachorro faz o dia inteiro aí? Você mostra a rotina.
Uma regra vale para os três: comece pelo melhor momento. Mostre o pet pronto ou a unha finalizada logo no primeiro segundo, e depois volte para o antes. Quem vê o fim fica para ver o caminho.
E não precisa de equipamento. Precisa de quatro cuidados.
Celular apoiado num suporte barato ou num copo, em pé, e luz de janela. Luz natural vale mais que qualquer filtro.
Curto. De quinze a trinta segundos já basta.
Escreva na tela o que está acontecendo, porque muita gente assiste sem som.
Na legenda, o nome do serviço e do bairro. É assim que o vizinho te encontra.
Quanto postar? Três vídeos por semana, um de cada formato, já é um ritmo bom e possível. Grave um por dia durante o atendimento, junte e edite em dez minutos no próprio aplicativo. Vídeo bom e constante ganha de vídeo perfeito uma vez por mês.
E um cuidado importante: peça autorização antes de mostrar o rosto ou a mão de alguém, ou o pet de um tutor. A maioria adora aparecer, mas tem que ser combinado.
Depois de duas semanas, olhe quais vídeos trouxeram mensagem e salvamento, não só curtida. Repita esse formato. Curtida é bom, mas quem marca horário é quem manda mensagem.
Tarefa de hoje: no próximo atendimento, peça autorização e grave o antes e o depois. Comece o vídeo pelo resultado, escreva o serviço na tela e o bairro na legenda. Bora?
Calendário de 4 semanas e planilha de CAC por canal
Um plano de um mês para arrumar a vitrine digital e começar a medir. Faça uma semana de cada vez, uns 20 minutos por dia.
Semana 1: arrumar a vitrine
- Nome do perfil com o que você faz e o bairro
- Bio em 4 linhas: o quê, onde, diferencial, link do WhatsApp
- Destaques: Preços, Antes e depois, Como marcar, Onde fica
- Arquivar posts pessoais das 9 primeiras fotos
- WhatsApp Business: endereço, horário, catálogo com preço
- Criar ou corrigir o Perfil da Empresa no Google
Semana 2: começar a postar
- 3 vídeos curtos: um antes e depois, um processo, uma dúvida
- Gravar durante o atendimento, celular apoiado, luz da janela
- Legenda com o serviço e o bairro
- 5 fotos novas no Google: fachada, espaço e trabalhos
- Criar 5 respostas rápidas no WhatsApp
Semana 3: avaliações e respostas
- Pedir avaliação no Google a 10 clientes fiéis, com o link direto
- Responder todas as avaliações, inclusive as ruins
- Mais 3 vídeos, repetindo o formato que foi melhor
- Etiquetas no WhatsApp: novo, agendado, sinal pago, retorno
- Perguntar a todo cliente novo: como você me conheceu?
Semana 4: testar o anúncio
- Escolher o post que mais gerou mensagem ou salvamento
- Impulsionar com objetivo de mensagens no WhatsApp
- Público num raio de 3 a 5 km, R$ 20 por dia, 7 dias
- Responder toda mensagem do anúncio em poucos minutos
- No fim, fazer a conta de CAC abaixo
Planilha de CAC por canal (uma linha por canal)
- Coluna 1: canal (anúncio, Google, Instagram orgânico, indicação)
- Coluna 2: quanto gastou no mês, contando descontos e brindes
- Coluna 3: quantos clientes novos vieram dali
- Coluna 4: CAC = gasto dividido por clientes novos
- Coluna 5: quantos desses voltaram uma segunda vez
- Exemplo: anúncio R$ 140, 5 clientes novos, CAC de R$ 28
Regras para decidir
- CAC menor que o lucro da primeira visita: canal se paga rápido
- CAC maior, mas o cliente volta todo mês: ainda pode valer
- Cliente que não volta e CAC alto: pause o canal
- Só julgue um canal depois de pelo menos 4 semanas
- Sem anotar a origem do cliente, a planilha não funciona