A conversa 1:1 de 15 minutos

A sua ajudante trabalha com você há oito meses. Vocês conversam o dia inteiro, mas sempre correndo, no meio de um atendimento. Um dia ela avisa que vai embora. E você pensa: por que ela nunca falou nada? Ela não falou porque nunca teve espaço para isso.

Isso tem nome: 1:1, a conversa um a um. É uma conversa curta, regular, só entre você e a pessoa. Não é avaliação, não é bronca, não é para dar recado. É o espaço dela falar do que está bom e do que está atrapalhando.

O formato é simples.

Quinze minutos, a cada quinze dias. Curto o bastante para caber.

Marcado na agenda, como se fosse um cliente. E não cancela.

Fora do atendimento: antes de abrir, num café, numa volta no quarteirão.

E a regra mais difícil: a pessoa fala mais do que você.

E quatro perguntas bastam.

Comece leve: como você está, o que foi bom nessas duas semanas?

Depois: o que atrapalhou o seu trabalho? Aqui aparece a máquina sem lâmina, o encaixe demais, o produto que acabou.

Terceira: teve algum cliente ou situação que te incomodou?

E a última, que muda tudo: o que eu posso fazer diferente para te ajudar?

No fim, combine no máximo duas ações, com quem faz e até quando. Anote. Na próxima conversa, comece por elas. Se você promete e não cumpre, a pessoa para de falar.

Se quem trabalha com você é um parceiro que aluga cadeira, ele não é seu funcionário, mas divide o espaço. Faça o mesmo 1:1 uma vez por mês, com outro assunto: limpeza, horários, material, cliente de um que vai parar no outro.

E se você trabalha sozinho, faça o 1:1 com você mesmo. Segunda de manhã, quinze minutos, caderno na mão. Quantas horas trabalhei e se tirei folga. O que me travou mais de uma vez. O que outra pessoa ou uma ferramenta poderia fazer. E uma mudança para a semana, com dia marcado.

Tarefa de hoje: abra a agenda e marque quinze minutos nesta semana com a pessoa que trabalha com você, ou com você mesmo. Leve as quatro perguntas anotadas.