Como fazer o tutor voltar ao banho e tosa no prazo certo

Um tutor que dá banho no cachorro a cada 15 dias vale para o petshop mais de 20 visitas por ano. Um que vem “quando lembra” pode aparecer três vezes. A diferença entre os dois, muitas vezes, não é o atendimento, e sim a rotina: o primeiro tem um dia certo; o segundo esquece até o cachorro começar a cheirar.

Estas práticas ajudam a transformar o banho avulso em hábito, sem parecer insistente.

Recomende a frequência certa para cada pet

Muito tutor não sabe de quanto em quanto tempo o pet deveria tomar banho. Ao entregar, diga a frequência que você recomenda para aquele porte e pelagem. A recomendação vinda de quem cuida do pet tem peso.

Marque o próximo na entrega

O momento da entrega, com o pet cheiroso e o tutor satisfeito, é o melhor para marcar o próximo. Se o tutor preferir não marcar, combine que você avisa perto da data.

Mande o lembrete de retorno

Quando passar o prazo sem o tutor marcar, uma mensagem simples resolve:

Mande só para quem já é cliente e em horário comercial. Mensagem para quem nunca falou com você é spam e pode prejudicar o seu número.

Ofereça pacotes

Pacote de quatro banhos no mês, com um pequeno desconto, ajuda o tutor a se organizar e garante a sua agenda. Combine bem as regras: validade, o que acontece se o pet faltar e se dá para remarcar. Receba antecipado, por Pix ou cartão.

Lembre também da tosa e dos cuidados

Além do banho, há outras datas que o tutor esquece: a tosa a cada mês ou dois, a hidratação, o corte de unhas. Se o seu petshop vende ou aplica vacina, o lembrete da vacina também é bem-vindo, desde que o tutor tenha concordado em receber.

Cuide da experiência

Nenhum lembrete traz de volta quem não gostou do serviço. Pontualidade, pet bem cuidado, aviso quando ele está pronto e uma foto no fim fazem o tutor voltar por vontade própria. O lembrete só garante que ele não esqueça.

Como o Gestia ajuda

No Gestia, cada serviço tem um prazo de retorno. Quando o tutor passa desse prazo, o assistente manda o convite no tom do seu petshop e oferece os horários livres. Ele também manda o lembrete na véspera, passa os preços cadastrados e cobra por Pix ou cartão, com o dinheiro direto na sua conta do Mercado Pago.

Tem petshop ou banho e tosa? Responda a pesquisa para petshops em 3 minutos e ganhe 30 dias grátis do Gestia.

Resumo

Frequência recomendada, próximo horário marcado na entrega, lembrete de retorno, pacotes e uma boa experiência. É assim que o banho avulso vira cliente fiel. Para os horários marcados, veja também como reduzir faltas.