Ficha do pet no banho e tosa: o que anotar para atender sem erro

“Ele é alérgico a algum shampoo?” “Qual tosa ela fez da última vez?” “Ele morde quando mexe na pata?” Quem trabalha com banho e tosa sabe que essas respostas fazem a diferença entre um atendimento tranquilo e um problema. E quase sempre elas estão só na cabeça de quem atendeu da última vez.

Uma ficha simples para cada pet resolve isso. Veja o que anotar e como manter a ficha atualizada sem dar trabalho.

O que a ficha precisa ter

Identificação

• nome do pet, espécie, raça e porte;
• idade aproximada;
• nome e WhatsApp do tutor;
• uma foto, para não confundir dois poodles brancos.

Saúde e cuidados

• alergias e sensibilidades, principalmente a produtos;
• problemas de pele, ouvido ou articulação;
• vacinas em dia, se a casa exige carteira de vacinação;
• pet idoso, cardíaco ou que não pode ficar muito tempo no secador.

Comportamento

• se é calmo, medroso ou agitado;
• se morde ou não gosta de mexer em alguma parte do corpo;
• se convive bem com outros animais na espera.

Preferências do tutor

• tipo de tosa e altura do pelo;
• laço, perfume ou bandana: quer ou não quer;
• observações como “não cortar o bigode”.

Peça os dados no primeiro contato

O melhor momento para começar a ficha é quando o tutor marca pela primeira vez. Mande uma mensagem curta com as perguntas mais importantes:

O resto você completa no primeiro atendimento, observando o pet.

Atualize a cada visita

Ao terminar o banho, anote o que foi feito e qualquer novidade: um nó difícil, uma vermelhidão na pele, um comportamento diferente. Avise o tutor quando for algo de saúde. Esse cuidado é o que faz o tutor confiar o pet a você.

Use a ficha para fidelizar

Quando o tutor chega e você já sabe o nome do pet, a tosa que ele gosta e que ele tem medo do secador, a experiência é outra. A ficha também ajuda a lembrar o tutor do próximo banho no prazo certo para aquele pet.

Como o Gestia ajuda

O Gestia lê as conversas do WhatsApp do petshop e guarda um resumo de cada conversa, para você ver rapidinho o que foi combinado com cada tutor. O assistente também passa o preço do porte, oferece horários livres, marca na agenda e manda lembrete na véspera.

Trabalha com banho e tosa? Conta pra gente como você organiza os pets na pesquisa para petshops. São 3 minutos e você ganha 30 dias grátis do Gestia.

Resumo

Identificação, saúde, comportamento e preferências, coletados no primeiro contato e atualizados a cada banho. Com a ficha, qualquer pessoa da equipe atende o pet como se o conhecesse há anos.