Matriz RACI: quem faz o quê na equipe do seu negócio
Responsável, aprovador, consultado e informado: como acabar com o “achei que era você” no salão ou no pet shop.
“Achei que você tinha pedido o shampoo.” “Ninguém me avisou que o tutor ligou.” “Pensei que a Carla ia fechar o caixa hoje.” Em equipe pequena, todo mundo faz um pouco de tudo, e é justamente aí que as tarefas caem no chão. A matriz RACI deixa claro quem faz o quê.
Os quatro papéis
- R – Responsável (Responsible): quem executa a tarefa.
- A – Aprovador (Accountable): quem responde pelo resultado e dá a palavra final. Deve haver só um por tarefa.
- C – Consultado (Consulted): quem precisa ser ouvido antes.
- I – Informado (Informed): quem precisa saber depois que foi feito.
Exemplo: pet shop com quatro pessoas
| Tarefa | Dona | Recepção | Banhista | Tosadora |
|---|---|---|---|---|
| Confirmar os horários do dia seguinte | I | R/A | ||
| Avisar o tutor que o pet está pronto | R | I | A | |
| Pedir produtos ao fornecedor | A | R | C | C |
| Atualizar a ficha do pet | C | R | A | |
| Fechar o caixa do dia | A | R | ||
| Reajustar a tabela de preços | R/A | I | C | C |
Olhando a tabela, a recepção sabe que pedir produtos é com ela, mas precisa perguntar ao banhista e à tosadora o que está acabando. E a dona não precisa mais conferir a confirmação dos horários; só é informada.
Como montar a sua
- Liste as tarefas que mais dão confusão. Não precisa mapear tudo: comece pelas 10 que mais geram “achei que era você”.
- Liste as pessoas ou funções nas colunas.
- Preencha com a equipe. A conversa para preencher já resolve metade dos problemas.
- Confira as regras: toda tarefa tem um R e só um A.
- Deixe à vista. Impressa na parede dos fundos ou fixada no grupo da equipe.
Sinais de problema na matriz
- Muitos “A” na mesma pessoa: o dono virou gargalo de tudo. Delegue a aprovação de tarefas pequenas.
- Tarefa sem R: ninguém vai fazer.
- Muitos “C”: decisão lenta. Pergunte se todos precisam mesmo ser consultados.
- Pessoa sem nenhum R: talvez esteja sobrando, ou a matriz está incompleta.
Como o Gestia ajuda
Algumas tarefas da matriz podem sair das mãos da equipe. No Gestia, o assistente responde clientes, confirma horários e cobra o sinal pelo WhatsApp, e o dono acompanha tudo pelo painel. Menos tarefas para dividir, menos coisa caindo no chão.
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