Menos faltas na sua cadeira

Sexta, seis da tarde, o horário mais disputado da semana. Você recusou dois clientes para guardar a vaga do Diego. Seis e quinze, nada. Seis e meia, nada. O Diego esqueceu.

Parece pouco, uma falta aqui, outra ali. Mas três faltas por semana, com atendimento médio de R$ 50, são R$ 150 por semana. No mês, R$ 600 de cadeira parada. Muitas vezes é mais do que a conta de luz e água juntas.

Quatro práticas resolvem a maior parte.

Cliente marca num áudio de dez segundos. Responda por escrito, com dia da semana, hora e barbeiro. Acaba o achei que era sábado.

Na barbearia, muita gente marca para o mesmo dia. Um lembrete três horas antes funciona melhor do que um de dois dias antes.

Muita falta é vergonha de cancelar. Diga que é só avisar no WhatsApp. Duas horas antes ainda dá tempo de chamar a lista de espera.

Para combo longo, química ou sexta à noite, peça um sinal pelo Pix, por exemplo R$ 20, descontado no serviço.

Duas mensagens curtas. Uma na hora de marcar, outra no dia. Pedir uma resposta no lembrete ajuda: quem não responde, você já sabe que precisa ligar ou liberar o horário.

Não precisa pedir sinal para todo mundo. Cliente de anos, que nunca faltou, segue como sempre. A regra vale para os horários mais disputados, para cliente novo e para quem já deixou você na mão.

E anote as faltas, nem que seja no caderno.

Todo mundo esquece um dia. Uma falta só não muda nada.

Na segunda falta sem aviso, o próximo horário é com sinal ou por encaixe.

A maioria dos clientes é pontual. A regra existe para os poucos que não são.

Se responder, confirmar e lembrar está tomando o tempo do corte, um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, pode mandar a confirmação, o lembrete e cobrar o sinal por Pix enquanto você trabalha.

Sua tarefa: escreva sua mensagem de confirmação e a de lembrete. Deixe salvas como resposta rápida no WhatsApp e mande o lembrete para todos os clientes marcados amanhã.