Manutenção no prazo, cliente de volta

A cliente fez alongamento, amou e sumiu. Cinco semanas depois ela aparece com a unha descolando, querendo encaixe para amanhã. A manutenção vira quase uma aplicação nova, a agenda aperta e ninguém sai feliz. O prazo de manutenção precisa estar na sua agenda, não na memória dela.

Faça a conta: 365 dias divididos por 21 dão mais ou menos 17 manutenções por ano. Com manutenção a R$ 75, por exemplo, são quase R$ 1.300 de uma única cliente. Se ela volta a cada cinco semanas, são umas 10 visitas, cada uma mais demorada.

Quatro hábitos resolvem a maior parte.

No fim da aplicação, diga com todas as letras: o ideal é voltar entre 15 e 21 dias, depois disso o alongamento começa a descolar.

Marque a manutenção ali, com a cliente olhando a unha nova. É o melhor momento, e ela não precisa lembrar de nada.

Para quem não marcou, mande uma mensagem curta uns três dias antes de completar o prazo.

E deixe escrito o que acontece depois de, por exemplo, 28 dias: mais tempo, mais material, outro preço.

O lembrete é simples: nome, serviço e uma pergunta. Responda já com horários concretos. Mande só para quem é sua cliente e em horário comercial.

Na agenda, cada serviço ocupa a duração real. Manutenção de uma hora e meia não cabe num espaço de uma hora entre duas clientes. Marcando pelo tempo certo, o atraso não se acumula até a última cliente do dia. E deixe alguns blocos da semana livres para manutenção, assim quem pede no prazo sempre encontra vaga.

Tarefa: abra a agenda das últimas três semanas e anote cada cliente de gel e alongamento com a data da última visita. Quem passou de 18 dias e não marcou recebe a mensagem hoje.