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Curso completo

Todos os módulos gerais e os quatro do seu tipo de negócio, na ordem.

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Seu negócio:

Módulo geral

Sua semana sob controle

  1. 1. O que fazer primeiro quando tudo é urgente Três perguntas e uma multiplicação para decidir o que entra na semana e o que pode esperar. 2 min
  2. 2. Um quadro para enxergar o trabalho Tire as pendências da cabeça e coloque num quadro de três colunas que você vê todo dia. 2 min
  3. 3. No máximo 3 coisas abertas Por que começar muita coisa faz tudo terminar mais tarde, e como limitar o que está em andamento. 2 min
  4. 4. De ideia solta a plano de verdade Sete perguntas que transformam uma vontade vaga em ação com dono, data e passos. 2 min

Módulo geral

Processos que funcionam sem você lembrar

  1. 1. Checklists de abertura e fechamento Duas listas curtas que tiram da sua cabeça o que se repete todo dia. 2 min
  2. 2. O padrão do atendimento, do primeiro oi ao pós As etapas que toda cliente deveria viver e as mensagens prontas que garantem isso no dia corrido. 2 min
  3. 3. Testar, medir e ajustar Um ciclo de quatro etapas para testar mudanças em pequeno e saber se deram certo. 2 min
  4. 4. Pequenas melhorias toda semana Em vez de esperar a grande mudança, uma melhoria pequena por semana nos pontos onde você perde tempo. 2 min
  5. 5. Quem faz o quê e o que automatizar Uma tabela simples que acaba com o achei que era você e mostra o que pode sair das suas mãos. 2 min

Módulo geral

Dinheiro organizado

  1. 1. Dinheiro da casa x dinheiro do negócio Separe as contas e defina um salário fixo para você: o pró-labore. 2 min
  2. 2. Fluxo de caixa em 10 minutos por semana Anote o que entra e o que sai com data e enxergue antes a semana em que o dinheiro aperta. 2 min
  3. 3. MEI na prática: limite, DAS e nota O que o MEI precisa fazer todo mês e todo ano, e o que acontece se passar do limite. 2 min
  4. 4. Os 5 números para olhar todo mês Um painel de cinco números que mostra o que foi bem, o que foi mal e onde agir. 2 min
  5. 5. Quanto o negócio gera e quanto rende Três contas anuais para saber se a operação se paga e se o seu dinheiro está bem aplicado no negócio. 2 min

Módulo geral

Preço que dá lucro

  1. 1. Quanto custa cada serviço de verdade Três números para descobrir o custo real de um serviço e parar de copiar o preço da vizinha. 2 min
  2. 2. Quanto sobra de cada atendimento A margem de contribuição mostra qual serviço deixa mais dinheiro e quantos atendimentos você precisa no mês. 2 min
  3. 3. O custo total de um equipamento ou sistema O preço da etiqueta é só o começo: compare compras pelo custo por mês de uso. 2 min
  4. 4. Esse gasto se pagou? Com o ROI você descobre se um investimento voltou em lucro e em quanto tempo. 2 min
  5. 5. Reajuste sem perder cliente Quando reajustar, quanto subir, como avisar e o que responder quando a cliente reclama. 2 min

Módulo geral

Para onde crescer

  1. 1. A SWOT do seu negócio em uma hora Quatro quadros e três ações para olhar o negócio de fora antes de investir. 2 min
  2. 2. Quanto mercado existe ao seu redor Três círculos para estimar quantos clientes existem perto de você e quantos dá para conquistar. 2 min
  3. 3. Escolher um público em vez de atender todo mundo Como descobrir quem são os seus melhores clientes e falar com eles, sem fechar a porta para os outros. 2 min
  4. 4. Sinais de que o serviço pegou Como saber se um serviço novo encaixou com o seu público, e o que fazer quando não encaixou. 2 min
  5. 5. Metas do trimestre sem complicação Um objetivo, até três números e cinco minutos por semana para acompanhar. 2 min

Módulo geral

Marketing digital com pouco dinheiro

  1. 1. Perfil do Instagram que vende Nome, bio, destaques e fotos para quem entra no perfil entender em segundos e chamar no WhatsApp. 2 min
  2. 2. Três formatos de vídeo que funcionam para serviço Antes e depois, processo e resposta a uma dúvida: vídeos curtos que dá para gravar no meio do atendimento. 2 min
  3. 3. Google Meu Negócio e avaliações Aparecer quando alguém pesquisa perto de mim e juntar avaliações reais sem pagar nada. 2 min
  4. 4. WhatsApp Business bem usado Catálogo, respostas rápidas, etiquetas e status para responder rápido e não perder quem chega pelo marketing. 2 min
  5. 5. Anúncio com R$ 20 por dia e quanto custa cada cliente Um teste de anúncio barato, do jeito certo, e a conta para saber se o dinheiro voltou. 2 min

Módulo geral

Marketing offline e de bairro

  1. 1. Programa de indicação que funciona Como transformar o elogio do cliente em cliente novo, com recompensa barata para os dois lados. 2 min
  2. 2. Parcerias com negócios vizinhos Como escolher um parceiro do bairro, fazer a proposta e testar a troca de indicações por 30 dias. 2 min
  3. 3. Fachada, placa e cartão com QR code Fazer quem passa na frente entender o que você faz e chamar no WhatsApp com um toque. 2 min
  4. 4. Ações locais e como medir o que veio do offline Condomínio, grupo do bairro e eventos simples, e o jeito de saber quanto cada ação trouxe. 2 min

Módulo geral

Vendas e psicologia do cliente

  1. 1. Respondendo "quanto custa?" sem perder a conversa Como responder preço no WhatsApp de um jeito que a conversa continua até o agendamento. 2 min
  2. 2. Três opções e o poder da âncora Como montar um serviço básico, um completo e um premium para o cliente escolher com mais segurança. 2 min
  3. 3. Prova social, escassez honesta e reciprocidade Três gatilhos que ajudam o cliente a decidir, cada um com uma mensagem de exemplo e o limite ético. 2 min
  4. 4. As 5 objeções mais comuns e o que dizer Respostas curtas para tá caro, vou pensar, outro faz mais barato, não tenho tempo e preciso ver com alguém. 2 min
  5. 5. Falar sem confrontar Os quatro passos da Comunicação Não Violenta para atraso, reclamação e conversa difícil no WhatsApp. 2 min

Módulo geral

Cliente que volta

  1. 1. Quanto vale um cliente ao longo do tempo A conta do LTV e por que ela muda o quanto você pode gastar para conquistar e para manter um cliente. 2 min
  2. 2. Lembrete de retorno na hora certa Como descobrir o ciclo de cada serviço e mandar o convite de volta antes que o cliente esqueça. 2 min
  3. 3. Pacotes e planos mensais Como montar um pacote ou plano que garante sua agenda sem você perder dinheiro. 2 min
  4. 4. Menos faltas com sinal por Pix Como pedir sinal sem constranger, quando ele faz sentido e como combinar a regra de remarcação. 2 min
  5. 5. Pós-atendimento e reclamação bem resolvida A mensagem depois do atendimento e um roteiro para transformar reclamação em cliente que fica. 2 min

Módulo geral

Pessoas: o primeiro ajudante e você mesmo

  1. 1. Quando e como trazer ajuda Os sinais de que está na hora, os três formatos de ajuda e a conta para saber se fecha. 2 min
  2. 2. A conversa 1:1 de 15 minutos Uma conversa curta e regular com quem trabalha com você, ou com você mesmo, para pegar problema cedo. 2 min
  3. 3. Ouvir todo mundo sobre o seu trabalho Como pedir opinião a clientes, parceiros e a quem trabalha com você, e o que fazer com as respostas. 2 min
  4. 4. Um plano para aprender Um plano de uma página para quem trabalha com você aprender algo novo, e para você também. 2 min
  5. 5. Como é trabalhar com você, e como não se esgotar O que pesa no dia a dia de quem trabalha com você, e os sinais e limites para você não se esgotar. 2 min

Manicure e esmalteria

Preço de unha sem chute

  1. 1. Quanto vale a sua hora de cadeira O número que vem antes de qualquer preço: quanto custa cada hora com cliente na sua mesa. 2 min
  2. 2. Quanto de material vai em cada serviço Como chegar no custo de material de gel, fibra, blindagem e manutenção sem pesar ao centavo. 2 min
  3. 3. Preço pelo tempo de cadeira A conta que junta hora, material e margem, e como ver quanto sobra por hora em cada serviço. 2 min
  4. 4. Quanto cobrar a domicílio Como transformar trajeto, montagem da mesa e transporte numa taxa clara, e como baixar essa taxa. 2 min

Pet shop (banho e tosa)

Preço por porte e pelagem

  1. 1. Quanto custa um banho em cada porte Calcule o custo da sua hora de mesa e chegue ao custo e ao preço do banho P, M, G e GG. 3 min
  2. 2. Pug e shih-tzu não custam igual Cronometre o tempo por raça e pelagem e crie a coluna de pelo longo e o preço da tosa higiênica. 3 min
  3. 3. Nó e pulga sem susto na conta Defina o valor do desembolo e do antipulgas pelo tempo e avise o tutor antes, com foto. 2 min
  4. 4. Venda no balcão que vale a pena Escolha poucos produtos, calcule quanto sobra de cada venda e ofereça na entrega sem forçar. 2 min

Barbearia

Preço e combos na barbearia

  1. 1. Quanto custa o seu corte de verdade Descubra quanto custa cada minuto de cadeira e use esse número para calcular o custo do corte e da barba. 2 min
  2. 2. Combo que vale a pena Veja quando o combo de corte e barba deixa mais dinheiro e quando o desconto come todo o lucro. 2 min
  3. 3. Sobrancelha, pigmentação e outros adicionais Adicionais rápidos rendem mais por minuto que o próprio corte. Veja quanto cobrar e como oferecer sem forçar. 2 min
  4. 4. Pomada, óleo e shampoo no balcão Venda de produto deixa dinheiro sem ocupar a cadeira. Veja quanto sobra de cada venda e como começar pequeno. 2 min

Hotel e creche pet

Diária e pacote com lucro

  1. 1. Quanto custa uma diária de verdade Some o gasto do pet no dia com a parte do custo fixo e descubra o custo real de cada diária. 2 min
  2. 2. Quanto sobra de cada diária Calcule a margem de contribuição da diária, quantas diárias pagam o mês e o que um desconto faz com isso. 2 min
  3. 3. Pacote de creche que vale a pena Monte pacotes de day care por frequência na semana, com preço por dia acima do custo e regras escritas. 2 min
  4. 4. Preço de feriado e alta temporada Defina diária de temporada, estadia mínima e sinal para as datas de pico, e informe tudo logo na primeira resposta. 2 min

Manicure e esmalteria

Agenda cheia, sem furo

  1. 1. Manutenção no prazo, cliente de volta Como fazer a cliente de gel e alongamento voltar a cada 21 dias sem depender da memória dela. 2 min
  2. 2. Sinal por Pix sem constrangimento Quando pedir sinal, quanto pedir e como falar sem parecer desconfiança. 2 min
  3. 3. Política de atraso e falta Uma regra curta, combinada antes, para atraso, desmarcação e falta, e como aplicar sem briga. 2 min
  4. 4. WhatsApp com a mão ocupada Respostas prontas, horários concretos e um ritmo de resposta que não perde cliente nova. 2 min

Pet shop (banho e tosa)

Rotina do banho sem caos

  1. 1. A ficha do pet que evita problema O que anotar sobre cada pet, como pedir no primeiro contato e como atualizar em dois minutos. 2 min
  2. 2. Agenda que cabe no seu dia Agenda por duração de porte, chegada escalonada, uma hora de folga e um quadro simples na parede. 2 min
  3. 3. Leva e traz que não bagunça o dia Janelas de busca e entrega, rota na véspera, taxa que cobre a viagem e regra para imprevisto. 2 min
  4. 4. Pronto para buscar, com foto Duas mensagens, quase pronto e pronto, com foto, prazo de busca e o que você notou no pet. 2 min

Barbearia

Hora marcada ou ordem de chegada

  1. 1. Hora marcada ou ordem de chegada Os pontos fortes e fracos de cada modelo e como misturar os dois com regra clara. 2 min
  2. 2. Encaixe sem atrasar o resto do dia Como abrir espaço para quem chega sem hora, lidar com atraso e usar lista de espera sem desmontar a agenda. 2 min
  3. 3. Menos faltas na sua cadeira Quanto custa um cliente que não aparece e as quatro práticas que mais reduzem falta na barbearia. 2 min
  4. 4. Agenda com mais de um barbeiro Como dividir a agenda com um ou dois parceiros sem horário encavalado nem briga no fechamento. 2 min

Hotel e creche pet

Segurança e confiança do tutor

  1. 1. A ficha que deixa o tutor viajar tranquilo O que perguntar antes da entrada, quando pedir e onde deixar a ficha para quem cuida do pet. 2 min
  2. 2. Vacinas e termo de responsabilidade Uma regra de vacinas que vale para todos, como conferir a carteira e o que o termo assinado precisa dizer. 2 min
  3. 3. Adaptação: o primeiro dia decide Um roteiro de dia de adaptação para creche e hotel, os sinais para observar e como falar com o tutor quando não dá certo. 2 min
  4. 4. Fotos e vídeos que acalmam o tutor Uma rotina curta de fotos e mensagens durante a estadia, que mostra o cuidado sem tomar o seu dia. 2 min

Manicure e esmalteria

Clientes no bairro e no Instagram

  1. 1. Foto de unha que vende Luz, fundo e as três fotos de cada cliente, com o celular que você já tem. 2 min
  2. 2. Portfólio organizado por estilo Destaques no Instagram e álbuns no celular para mostrar o estilo certo em segundos. 2 min
  3. 3. Parceria com salão e loja de roupa Quem são os parceiros naturais da manicure, como propor a troca e como medir se valeu. 2 min
  4. 4. Indicação entre amigas Como facilitar a indicação que já acontece e quanto custa cada cliente que chega por ela. 2 min

Pet shop (banho e tosa)

Tutor novo toda semana

  1. 1. Antes e depois que traz tutor Como fotografar o antes e depois e escrever a legenda que faz um tutor novo chamar no WhatsApp. 2 min
  2. 2. Parceria com veterinário e loja de ração Como propor uma parceria simples, o que oferecer em troca e como saber quem veio por ela. 2 min
  3. 3. Ação de adoção que aproxima tutores Como ajudar uma ONG ou protetora do bairro, quanto isso custa e como chegar a quem acabou de adotar. 2 min
  4. 4. Panfleto em condomínio e o custo de cada tutor Panfleto que funciona em condomínio e a conta de quanto custou cada tutor novo, para comparar as ações. 2 min

Barbearia

Cadeira cheia

  1. 1. Reels de corte que trazem cliente Três formatos de vídeo que funcionam para barbearia e como gravar sem parar o atendimento. 2 min
  2. 2. Aparecer para quem procura barbearia perto Perfil completo no Google Meu Negócio e avaliações pedidas na hora certa. 2 min
  3. 3. Parceria com academia e time de futebol Como montar uma troca simples com quem já reúne o seu público e medir quanto custou cada cliente novo. 2 min
  4. 4. Evento na barbearia e o calendário do mês Datas que enchem a agenda, como montar um evento simples e como juntar tudo num calendário de quatro semanas. 2 min

Hotel e creche pet

Lotar feriado e férias

  1. 1. Abrir a temporada cedo, com sinal Um calendário para vender o fim de ano com antecedência, começando pelos clientes da casa, e o sinal que transforma promessa em reserva. 2 min
  2. 2. Vagas dia a dia e lista de espera Um quadro de vagas por dia que evita prometer a mesma vaga duas vezes, e uma lista de espera que preenche cancelamentos. 2 min
  3. 3. Parceria com veterinário e adestrador Quem pode indicar o seu hotel, o que oferecer em troca, como fazer o primeiro contato e como saber se a parceria trouxe tutor. 2 min
  4. 4. Condomínios: muitos tutores num endereço Como chegar aos tutores de um condomínio pelo cliente que já mora lá, com respeito às regras do prédio, e quanto custa cada tutor que vem assim. 2 min

Manicure e esmalteria

Do atendimento avulso ao plano

  1. 1. Pacote mensal de mão e pé sem prejuízo Como montar um pacote que dá previsão para você e vantagem para a cliente, sem o desconto comer o custo. 2 min
  2. 2. Oferecer o plano e combinar as regras Para quem oferecer, como falar sem empurrar e as regras de pagamento, falta e viagem. 2 min
  3. 3. Curso ou workshop como renda extra Formatos possíveis e a conta que mostra se ensinar rende mais do que atender. 2 min
  4. 4. Quando abrir um espaço próprio Os sinais de que é hora, quantos atendimentos a mais o espaço exige e em quanto tempo o investimento volta. 2 min

Pet shop (banho e tosa)

Tutor que volta todo mês

  1. 1. Quanto vale um tutor que volta A conta do que um tutor fiel deixa no ano e como recomendar o ritmo certo de banho na entrega. 2 min
  2. 2. Lembrete na hora certa do ciclo Uma régua de retorno por pelagem e uma mensagem curta, com duas opções de horário. 2 min
  3. 3. Pacote mensal sem perder dinheiro Quanto de desconto dá para dar e as regras escritas que fazem o pacote funcionar para os dois lados. 2 min
  4. 4. Assinatura e cartão fidelidade Como a assinatura deixa o mês previsível e quanto custa de verdade um cartão fidelidade. 2 min

Barbearia

Plano mensal e cadeira alugada

  1. 1. Quando o plano mensal faz sentido O que o plano mensal resolve, para quem ele serve e quanto vale um cliente que fica. 2 min
  2. 2. Calcular o plano sem perder dinheiro A conta do plano com o assinante que usa tudo, o perigo do ilimitado e quantos assinantes cabem na sua agenda. 2 min
  3. 3. Regras, cobrança e como oferecer o plano As regras que evitam negociação na cadeira, a cobrança em data fixa e a conversa certa para oferecer o plano. 2 min
  4. 4. Aluguel de cadeira ou comissão Como comparar aluguel fixo e porcentagem para um barbeiro parceiro e quando cada modelo rende mais para a casa. 2 min

Hotel e creche pet

Creche como renda fixa

  1. 1. Plano mensal: a creche que paga as contas Troque a diária avulsa por planos mensais com dias fixos e veja quanto vale um tutor que fica. 2 min
  2. 2. Extras: banho, adestramento e transporte Serviços que o tutor da creche já quer, com a conta de custo feita antes de definir o preço. 2 min
  3. 3. Capacidade: quantos cães cabem de verdade Defina o limite de cães por dia pela equipe e pelo espaço, e as regras que impedem a superlotação. 2 min
  4. 4. Simular ocupação e receita do mês Numa folha só: quantas vagas a creche tem, quantas estão ocupadas, quanto entra e quanto sobra, e o que muda com novos planos. 2 min

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