Agenda que cabe no seu dia
Agenda por duração de porte, chegada escalonada, uma hora de folga e um quadro simples na parede.
Escreva a duração de cada porte e reserve uma hora de folga por dia na agenda da próxima semana.
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Oito da manhã e chegam quatro cachorros de uma vez. Três ficam latindo na espera enquanto você ensaboa o primeiro. Às dez, a tutora do golden pede um encaixe e você aceita. Resultado: almoço às três da tarde e o último pet entregue com o tutor esperando na porta.
Agenda de banho não é por horário, é por tempo. Um G de uma hora e meia não cabe num buraco de uma hora, por mais que o tutor insista. Cada porte tem a sua duração, e é ela que manda.
Veja um dia de exemplo, sozinho, com oito horas de mesa. Três banhos P de uma hora, dois M de uma hora e quinze e um G de uma hora e meia. Dá sete horas. Sobra uma hora para nó inesperado, tutor atrasado e limpeza. Não venda essa hora logo cedo.
Quatro regras deixam a agenda de pé.
Marque a chegada de cada pet perto da hora em que ele vai para a mesa. Pet esperando três horas fica estressado e ocupa espaço.
Na agenda, cada porte ocupa o seu tempo, e não um horário igual para todos.
Guarde uma hora livre por dia. É ela que absorve os imprevistos.
E encaixe só quando essa folga ainda estiver livre, e só se o porte couber nela.
Com ajudante, a agenda muda. Enquanto ele dá banho em um, você seca e tosa o outro. Os pets podem entrar a cada 40 ou 45 minutos. Mas só marque assim nos dias em que a dupla está completa. Se o ajudante falta, a agenda volta a ser de uma pessoa.
Para não se perder durante o dia, use um quadro na parede com quatro colunas: chegou, no banho, secagem e tosa, pronto para buscar. Cada pet é um papelzinho com nome e serviço, e você vai mudando de coluna.
Isso tem nome: Kanban. É só um quadro onde cada trabalho anda de uma coluna para a outra. Num olhar você sabe quem está esperando, quem está pronto e quem precisa ser avisado. E o ajudante vê a mesma coisa, sem precisar perguntar.
Tarefa de hoje: escreva quanto tempo cada porte ocupa na sua mesa e bloqueie uma hora de folga por dia na agenda da semana que vem.
Ficha do pet e roteiro de mensagens
Copie a ficha para um caderno, planilha ou nota do contato, e salve as mensagens no celular para mandar em segundos.
Ficha do pet: identificação
- Nome do pet, raça, porte e peso aproximado
- Idade aproximada e uma foto
- Nome e WhatsApp do tutor
- Endereço, se usa leva e traz
Ficha do pet: saúde e comportamento
- Alergia a algum produto
- Problema de pele, ouvido ou articulação
- Idoso ou cardíaco: cuidado com tempo de secador
- Calmo, medroso ou agitado
- Morde ou não gosta que mexa em alguma parte do corpo
- Convive bem com outros pets na espera
Ficha do pet: preferências e histórico
- Tipo de tosa e altura do pelo
- Laço, perfume ou bandana: quer ou não
- O que não fazer, como cortar o bigode
- Cada visita: data, serviço feito e novidade
- Adicionais cobrados e o motivo
Agenda do dia
- Duração por porte, por exemplo: P 1h, M 1h15, G 1h30, GG 2h
- Chegada escalonada, perto da hora de ir para a mesa
- Uma hora de folga por dia para imprevisto
- Encaixe só na folga e se a duração do porte couber
- Quadro na parede: chegou, no banho, secagem e tosa, pronto
Mensagens: primeiro contato e véspera
- Primeiro contato: Pra gente cuidar bem dele: qual o nome, a raça e mais ou menos quanto pesa? Ele tem alguma alergia ou cuidado especial?
- Véspera do leva e traz: Oi, [tutor]! Amanhã a gente busca o [pet] entre 8h e 9h30. Vai ter alguém em casa pra entregar ele?
- Regra do imprevisto: Se ninguém estiver em casa, a taxa de deslocamento é cobrada, tá?
Mensagens: quase pronto e pronto
- Quase pronto: Oi, [tutor]! O [pet] fica pronto em uns 30 minutos. Já pode vir.
- Pronto: Pronto! Olha como ele ficou. Pode buscar até as [hora].
- Novidade de saúde: Notei [o que viu]. Vale mostrar ao veterinário.
- Pagamento: Se preferir, o Pix é [chave].