Leva e traz que não bagunça o dia
Janelas de busca e entrega, rota na véspera, taxa que cobre a viagem e regra para imprevisto.
Escreva suas janelas de busca e entrega, a taxa por pet e a regra para quando ninguém estiver em casa.
Ler o texto da aula
Você sai às oito para buscar o Thor e descobre que ninguém está em casa. Volta, e às nove sai de novo, para o outro lado do bairro. Às onze, o segundo banho ainda não começou. O leva e traz devia trazer cliente, e está comendo a sua manhã.
Antes de tudo, defina quatro coisas. Quais bairros você atende. Uma janela de busca, por exemplo das 8 às 9 e meia. Uma janela de entrega, no fim da tarde. E a taxa. Janela, e não horário exato, é o que deixa você fazer uma rota só.
A conta, com números de exemplo. Quarenta e cinco minutos de rota de manhã e mais quarenta e cinco à tarde dão uma hora e meia. Se a sua hora vale R$ 50, são R$ 75, mais R$ 15 de combustível. R$ 90. Com três pets na rota, R$ 30 cada. Com um pet só, aquele leva e traz custou R$ 90.
Por isso, agrupe por região e por dia. Se você trabalha sozinho, cada saída é banho que não está acontecendo. Pode fazer sentido ter dias de leva e traz por bairro, como terça para um lado e quinta para o outro.
A rota se resolve na véspera, em dez minutos.
Liste os pets do leva e traz com endereço, telefone e observação, como enjoo no carro.
Monte a ordem por região. Quem mora mais perto pode ser o último da busca e o primeiro da entrega.
E confirme com cada tutor se vai ter alguém em casa. É essa mensagem que evita a viagem perdida.
Na mesma mensagem, lembre a regra do imprevisto, que você explicou quando o tutor contratou pela primeira vez. Regra combinada antes não vira discussão depois.
E segurança: caixa de transporte ou cinto adequado ao porte, pets que não se conhecem separados e coleira conferida na porta. Um pet que foge no portão acaba com qualquer confiança.
Tarefa de hoje: escreva as suas janelas de busca e de entrega, faça a conta da taxa por pet e escreva a regra para quando ninguém estiver em casa.
Ficha do pet e roteiro de mensagens
Copie a ficha para um caderno, planilha ou nota do contato, e salve as mensagens no celular para mandar em segundos.
Ficha do pet: identificação
- Nome do pet, raça, porte e peso aproximado
- Idade aproximada e uma foto
- Nome e WhatsApp do tutor
- Endereço, se usa leva e traz
Ficha do pet: saúde e comportamento
- Alergia a algum produto
- Problema de pele, ouvido ou articulação
- Idoso ou cardíaco: cuidado com tempo de secador
- Calmo, medroso ou agitado
- Morde ou não gosta que mexa em alguma parte do corpo
- Convive bem com outros pets na espera
Ficha do pet: preferências e histórico
- Tipo de tosa e altura do pelo
- Laço, perfume ou bandana: quer ou não
- O que não fazer, como cortar o bigode
- Cada visita: data, serviço feito e novidade
- Adicionais cobrados e o motivo
Agenda do dia
- Duração por porte, por exemplo: P 1h, M 1h15, G 1h30, GG 2h
- Chegada escalonada, perto da hora de ir para a mesa
- Uma hora de folga por dia para imprevisto
- Encaixe só na folga e se a duração do porte couber
- Quadro na parede: chegou, no banho, secagem e tosa, pronto
Mensagens: primeiro contato e véspera
- Primeiro contato: Pra gente cuidar bem dele: qual o nome, a raça e mais ou menos quanto pesa? Ele tem alguma alergia ou cuidado especial?
- Véspera do leva e traz: Oi, [tutor]! Amanhã a gente busca o [pet] entre 8h e 9h30. Vai ter alguém em casa pra entregar ele?
- Regra do imprevisto: Se ninguém estiver em casa, a taxa de deslocamento é cobrada, tá?
Mensagens: quase pronto e pronto
- Quase pronto: Oi, [tutor]! O [pet] fica pronto em uns 30 minutos. Já pode vir.
- Pronto: Pronto! Olha como ele ficou. Pode buscar até as [hora].
- Novidade de saúde: Notei [o que viu]. Vale mostrar ao veterinário.
- Pagamento: Se preferir, o Pix é [chave].