Pronto para buscar, com foto
Duas mensagens, quase pronto e pronto, com foto, prazo de busca e o que você notou no pet.
Escreva as mensagens de quase pronto e de pronto e escolha o cantinho fixo da foto.
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O pet fica pronto às duas da tarde. O tutor só aparece às cinco. São três horas de cachorro na espera, latindo, ocupando o lugar do próximo e às vezes fazendo xixi no pelo que você acabou de secar. E o tutor ainda diz: não sabia que já estava pronto.
Quem vem buscar precisa de aviso. A primeira mensagem sai uns 30 minutos antes de terminar, para o tutor se programar. A segunda sai quando o pet está pronto, com uma foto.
Repare que a segunda mensagem já diz até que horas buscar. Esse prazo você combina no agendamento, por exemplo, até uma hora depois do aviso de pronto.
A foto é o que o tutor mostra para a família e posta. Tire sempre no mesmo cantinho, com fundo limpo e boa luz, com o pet de frente e o celular na altura dele. São vinte segundos a mais, e ela vira propaganda sua.
Aproveite o aviso para contar o que você notou. Por exemplo: o ouvido dela estava vermelho, vale mostrar ao veterinário. Isso não é diagnóstico, é cuidado. E o tutor percebe que você presta atenção no pet dele.
E combine a regra da busca logo no agendamento.
Defina um prazo, como uma hora depois do aviso de pronto.
Defina o que acontece se passar muito, por exemplo uma taxa de espera, e avise no agendamento, nunca na hora.
E mande o Pix junto com o aviso, para a entrega levar um minuto.
Se responder com a mão no pet está difícil, um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, pode mandar o lembrete da véspera e a cobrança por Pix, e você fica só com a foto. Com caderno ou com ferramenta, o que importa é a rotina.
Tarefa de hoje: escreva e salve no celular as duas mensagens, quase pronto e pronto, e escolha o cantinho fixo onde todo pet vai ser fotografado.
Ficha do pet e roteiro de mensagens
Copie a ficha para um caderno, planilha ou nota do contato, e salve as mensagens no celular para mandar em segundos.
Ficha do pet: identificação
- Nome do pet, raça, porte e peso aproximado
- Idade aproximada e uma foto
- Nome e WhatsApp do tutor
- Endereço, se usa leva e traz
Ficha do pet: saúde e comportamento
- Alergia a algum produto
- Problema de pele, ouvido ou articulação
- Idoso ou cardíaco: cuidado com tempo de secador
- Calmo, medroso ou agitado
- Morde ou não gosta que mexa em alguma parte do corpo
- Convive bem com outros pets na espera
Ficha do pet: preferências e histórico
- Tipo de tosa e altura do pelo
- Laço, perfume ou bandana: quer ou não
- O que não fazer, como cortar o bigode
- Cada visita: data, serviço feito e novidade
- Adicionais cobrados e o motivo
Agenda do dia
- Duração por porte, por exemplo: P 1h, M 1h15, G 1h30, GG 2h
- Chegada escalonada, perto da hora de ir para a mesa
- Uma hora de folga por dia para imprevisto
- Encaixe só na folga e se a duração do porte couber
- Quadro na parede: chegou, no banho, secagem e tosa, pronto
Mensagens: primeiro contato e véspera
- Primeiro contato: Pra gente cuidar bem dele: qual o nome, a raça e mais ou menos quanto pesa? Ele tem alguma alergia ou cuidado especial?
- Véspera do leva e traz: Oi, [tutor]! Amanhã a gente busca o [pet] entre 8h e 9h30. Vai ter alguém em casa pra entregar ele?
- Regra do imprevisto: Se ninguém estiver em casa, a taxa de deslocamento é cobrada, tá?
Mensagens: quase pronto e pronto
- Quase pronto: Oi, [tutor]! O [pet] fica pronto em uns 30 minutos. Já pode vir.
- Pronto: Pronto! Olha como ele ficou. Pode buscar até as [hora].
- Novidade de saúde: Notei [o que viu]. Vale mostrar ao veterinário.
- Pagamento: Se preferir, o Pix é [chave].