Um plano para aprender
Um plano de uma página para quem trabalha com você aprender algo novo, e para você também.
Escreva o seu PDI ou o do seu ajudante: um objetivo para 6 meses e três ações com prazo.
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Há dois anos você fala que vai aprender alongamento em fibra. Ou que vai ensinar tosa para o seu banhista. E todo mês fica para o mês que vem. Não falta vontade. Falta um plano com data.
Isso tem nome: PDI, Plano de Desenvolvimento Individual. É uma página com três partes. Onde quero chegar nos próximos seis meses. O que falta para chegar lá. E poucas ações, cada uma com prazo.
Um exemplo num pet shop. O banhista quer aprender tosa. Primeiro mês, tosa higiênica, acompanhando duas manhãs por semana. Segundo mês, dez cães pequenos na máquina com supervisão. Terceiro mês, começa a tosar sozinho, com clientes antigos.
Um cuidado: quem escreve o objetivo é a pessoa. Você ajuda com as ações. Se você decide sozinho, vira tarefa, não plano, e ninguém se empenha em tarefa dos outros.
Outra regra: mais prática do que curso. O curso abre a porta, mas quem ensina é o atendimento de verdade, com alguém olhando. Três ações bem feitas valem mais do que dez esquecidas.
E o PDI vale para você. Exemplo com números ilustrativos: curso de fibra a R$ 600, mais R$ 150 de material para treinar em cinco modelos. Se cada alongamento deixa R$ 50 a mais que o serviço que você faz hoje, com quinze alongamentos o investimento se pagou.
E se o ajudante aprender e abrir o próprio espaço? É um risco real. Mas quem não cresce também vai embora, só que antes e desmotivado. Quem aprende com você costuma ficar mais, e enquanto fica, atende melhor. Acompanhe o plano no 1:1, uma vez por mês.
Tarefa de hoje: escreva um PDI numa folha, o seu ou o do seu ajudante. Um objetivo para seis meses e três ações, cada uma com prazo.
Roteiro de 1:1, formulário de feedback e PDI de uma página
Três modelos para usar com o ajudante, o freelancer, o parceiro que aluga cadeira ou com você mesmo. Imprima ou copie para o bloco de notas do celular.
Roteiro de 1:1 de 15 minutos (a cada 15 dias)
- Marque na agenda como se fosse um cliente, fora do horário de atendimento.
- Celular virado para baixo. A pessoa fala mais da metade do tempo.
- 1. Como você está? O que foi bom nessas duas semanas?
- 2. O que atrapalhou o seu trabalho?
- 3. Teve algum cliente ou situação que te incomodou?
- 4. O que eu posso fazer diferente para te ajudar?
- No fim: no máximo duas ações, com quem faz e até quando.
- Anote e comece a próxima conversa por essas ações.
1:1 com você mesmo (segunda-feira, 15 minutos)
- Quantas horas eu trabalhei na semana passada? Tirei a folga?
- O que me travou ou me irritou mais de uma vez?
- Qual tarefa eu faço que outra pessoa ou uma ferramenta poderia fazer?
- Uma coisa que eu vou mudar esta semana, com dia marcado.
Formulário de feedback para ajudante ou parceiro
- Notas de 1 a 5, sem nome se houver mais de uma pessoa respondendo:
- Eu deixo claro o que espero de você?
- O pagamento ou o combinado de valores é claro e chega no dia certo?
- A agenda que eu monto é possível de cumprir?
- Eu falo de problemas em particular e com respeito?
- Aberta: o que eu faço bem e devo continuar?
- Aberta: o que eu poderia fazer diferente?
Mensagem de feedback para clientes e parceiros
- Cliente: Oi, Ana! Posso te pedir uma ajuda rápida? De 1 a 5, como foi o atendimento de hoje? E o que eu poderia fazer melhor?
- Parceiro: Oi, Dr. Paulo! Quero melhorar a nossa parceria. Tem algo que eu poderia fazer diferente com os clientes que você me indica?
- Mande para 5 clientes diferentes, incluindo quem sumiu.
- Procure o que aparece em mais de uma resposta. Isso é o recado.
- Responda só com obrigado. Não se justifique.
PDI de uma página
- Nome: (pode ser o seu)
- Onde quero chegar em 6 meses:
- O que falta para chegar lá:
- Ação 1, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 2, como, prazo e apoio necessário:
- Ação 3, como, prazo e apoio necessário:
- Regra: mais prática do que curso. Três ações no máximo.
- Revisão: uma vez por mês, no 1:1.
Combinado escrito para quem chega
- O que a pessoa faz e o que não faz.
- Quanto ganha: diária, por serviço, comissão ou aluguel da cadeira.
- Quando e como recebe ou paga.
- Horários, folgas e como avisar falta.
- Regras do espaço: limpeza, material, atendimento ao cliente.
- Se a pessoa vai trabalhar todo dia com horário fixo, converse com o contador sobre registro.