Programa de indicação que funciona
Como transformar o elogio do cliente em cliente novo, com recompensa barata para os dois lados.
Defina o presente de quem indica e de quem chega e escreva a mensagem para encaminhar.
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A cliente olha a unha pronta e diz: amei, vou te indicar para todas as minhas amigas. Você agradece, ela vai embora, e nenhuma amiga aparece. Ela não mentiu. Só esqueceu, porque ninguém facilitou.
Indicação é o cliente mais barato e o que chega mais confiante, porque veio de alguém conhecido. Mas ela não acontece sozinha. Você precisa dar um motivo, um momento e um jeito fácil.
Um programa de indicação simples tem quatro peças.
Primeiro, presente para os dois lados: quem indica e quem chega. Assim ninguém sente que está vendendo o amigo.
Segundo, pedir na hora certa. É quando o cliente está elogiando, olhando no espelho ou mostrando a foto.
Terceiro, facilitar. Um cartão com espaço para o nome de quem indicou, ou uma mensagem pronta para ele encaminhar no WhatsApp.
Quarto, anotar quem indicou e entregar o presente na próxima visita. E agradecer. Prêmio esquecido mata o programa.
O presente bom vale muito para o cliente e custa pouco para você. Alguns exemplos por negócio.
Na barbearia, a sobrancelha ou uma hidratação na barba.
Na manicure, uma decoração ou a esfoliação no pé.
No pet shop, a hidratação no banho, ou o laço e o perfume.
No hotel pet, meio período de creche, que ainda faz o novo tutor conhecer o espaço.
Faça a conta com números de exemplo. Na barbearia, a sobrancelha que custa R$ 15 no cardápio sai por uns R$ 2 de material e cinco minutos. Dando para os dois lados, a indicação custa uns R$ 4 e dez minutos. Um corte novo de R$ 50 paga isso com sobra.
Veja o pedido na prática. Curto, sem insistir, e com o presente explicado.
E evite três erros: um presente tão grande que vira prejuízo, regra complicada e prometer sem entregar. Mantenha simples e cumpra sempre.
Tarefa de hoje: escolha o presente de quem indica e de quem chega, e escreva a mensagem pronta com seu link do WhatsApp. No próximo elogio, você já usa.
Cartão de indicação e roteiro de proposta de parceria
Modelos para imprimir e copiar. Troque o que está entre colchetes pelos seus dados.
Cartão de indicação: frente
- Nome do negócio e o serviço principal
- Presente para quem chega: [ex. sobrancelha grátis no 1º corte]
- Indicado por: ____________
- QR code que abre o WhatsApp com a mensagem: Oi, vim pela indicação
Cartão de indicação: verso
- Endereço e ponto de referência
- Horário de atendimento
- Quem indicou também ganha [presente] quando você vier
- Válido até [data, uns 60 dias]
Mensagem para o cliente encaminhar
- Oi! Esse é o contato do [negócio], onde eu faço [serviço]. Fala que fui eu que indiquei que você ganha [presente]: [link do WhatsApp]
Roteiro de proposta de parceria
- Escolha um vizinho com o mesmo público e que não concorre
- Vá no horário calmo dele, nunca no pico
- Comece pelo que ele ganha, não pelo que você quer
- Proponha um teste de 30 dias, com dia marcado para conversar
- Leve os cartões prontos, com o nome dele impresso
- Combine como vão contar quem veio de cada lado
Texto da proposta (fale ou mande por escrito)
- Oi, [nome]! Sou o [seu nome], do [negócio] aqui do lado.
- Muita gente que atendo também é seu cliente e vice-versa.
- Proposta: eu indico você e você me indica, com um presente para quem chega.
- Seu cliente ganha [presente] aqui, e eu deixo um cartão seu no meu balcão.
- Testamos 30 dias e conversamos com os números. Topa?
Como medir o que veio do offline
- Pergunte a todo cliente novo: como você me conheceu?
- Anote uma palavra: indicação, parceiro, fachada, panfleto, evento
- Use um código ou mensagem diferente em cada material
- No fim do mês: gasto da ação dividido por clientes novos
- Ação que passou 3 meses sem trazer ninguém, pare