Ações locais e como medir o que veio do offline
Condomínio, grupo do bairro e eventos simples, e o jeito de saber quanto cada ação trouxe.
Escolha uma ação local para este mês e prepare como vai medir antes de começar.
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Você distribuiu panfleto, patrocinou a camisa do time e fez um dia de adoção no pet shop. Veio gente nova? Parece que sim. Quanto de cada coisa? Ninguém sabe. E no mês seguinte você repete tudo no escuro.
Primeiro, ações que costumam valer o esforço, com pouco dinheiro.
Cartaz no quadro de avisos dos condomínios perto de você, com autorização do síndico. Para pet shop e hotel pet, condomínio é onde mora o cliente.
Grupos do bairro. Participe, ajude, responda quando alguém pergunta quem faz unha perto, e só divulgue onde for permitido.
Um evento no seu espaço: dia de adoção com uma ONG no pet shop, ou café e corte no dia dos pais na barbearia.
Apoio a um time ou escola do bairro, com seu nome na camisa ou no evento da escola.
O problema do offline é que ele não tem um painel com números, como o anúncio. Então você mesmo cria a medida, antes de começar a ação.
São três hábitos simples.
Pergunte a todo cliente novo como ele te conheceu, e anote uma palavra no cadastro ou no caderno: condomínio, grupo, evento, indicação.
Use uma marca diferente em cada ação. Um QR code com mensagem própria, ou um código no panfleto, tipo diga a palavra praça e ganhe um mimo.
Some tudo o que a ação custou: impressão, brinde, desconto e o lanche do evento.
Veja um exemplo de conta. O pet shop gastou R$ 150 em lanche e cartaz e deu R$ 15 de desconto para os oito tutores novos que vieram nas semanas seguintes. Total, R$ 270. Dividido por oito, cada cliente novo custou uns R$ 34.
Faça uma linha para cada ação e compare. Aqui, o grupo do bairro saiu de graça, o evento ficou num custo razoável e o panfleto trouxe só um cliente.
A regra é simples. Dê a cada ação uns três meses. O que trouxe cliente a um custo bom, repita. O que não trouxe ninguém, pare e use o dinheiro numa ação nova.
Tarefa: escolha uma ação local para este mês. Antes de fazer, defina a palavra ou o QR code que vai identificar quem veio dela, e comece a perguntar como cada cliente novo te conheceu.
Cartão de indicação e roteiro de proposta de parceria
Modelos para imprimir e copiar. Troque o que está entre colchetes pelos seus dados.
Cartão de indicação: frente
- Nome do negócio e o serviço principal
- Presente para quem chega: [ex. sobrancelha grátis no 1º corte]
- Indicado por: ____________
- QR code que abre o WhatsApp com a mensagem: Oi, vim pela indicação
Cartão de indicação: verso
- Endereço e ponto de referência
- Horário de atendimento
- Quem indicou também ganha [presente] quando você vier
- Válido até [data, uns 60 dias]
Mensagem para o cliente encaminhar
- Oi! Esse é o contato do [negócio], onde eu faço [serviço]. Fala que fui eu que indiquei que você ganha [presente]: [link do WhatsApp]
Roteiro de proposta de parceria
- Escolha um vizinho com o mesmo público e que não concorre
- Vá no horário calmo dele, nunca no pico
- Comece pelo que ele ganha, não pelo que você quer
- Proponha um teste de 30 dias, com dia marcado para conversar
- Leve os cartões prontos, com o nome dele impresso
- Combine como vão contar quem veio de cada lado
Texto da proposta (fale ou mande por escrito)
- Oi, [nome]! Sou o [seu nome], do [negócio] aqui do lado.
- Muita gente que atendo também é seu cliente e vice-versa.
- Proposta: eu indico você e você me indica, com um presente para quem chega.
- Seu cliente ganha [presente] aqui, e eu deixo um cartão seu no meu balcão.
- Testamos 30 dias e conversamos com os números. Topa?
Como medir o que veio do offline
- Pergunte a todo cliente novo: como você me conheceu?
- Anote uma palavra: indicação, parceiro, fachada, panfleto, evento
- Use um código ou mensagem diferente em cada material
- No fim do mês: gasto da ação dividido por clientes novos
- Ação que passou 3 meses sem trazer ninguém, pare