Quanto vale um tutor que volta
A conta do que um tutor fiel deixa no ano e como recomendar o ritmo certo de banho na entrega.
Na próxima entrega, recomende o ritmo de banho do pet e ofereça o próximo horário antes do tutor sair.
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Dois tutores de cachorro porte M. A Marina traz a Mel a cada 15 dias. O Paulo traz o Bob quando lembra, umas quatro vezes por ano, quando ele já está com cheiro e cheio de nó. No balcão, os dois pagam o mesmo banho. No ano, um vale seis vezes mais que o outro.
Faça a conta, com valores de exemplo. R$ 80 por banho, dois banhos por mês, doze meses. A Marina deixa R$ 1.920 por ano. O Paulo, com quatro banhos de R$ 80, deixa R$ 320. A diferença não está no preço. Está na frequência.
Isso tem nome: LTV, o valor do cliente ao longo do tempo. Se a Marina fica três anos com você, são R$ 5.760. Por isso vale tanto cuidar de quem já vem, e não só correr atrás de tutor novo.
A boa notícia: muitos tutores como o Paulo não somem por falta de vontade. Somem porque ninguém disse qual é o ritmo certo para aquele pet. E quem cuida do pet é você. A sua recomendação tem peso.
Na entrega, diga o ritmo que você recomenda. Como exemplo: pelo curto, a cada 21 dias. Pelo longo e pelagem dupla, a cada 15, com escova em casa. Tosa, a cada 45 dias. Pet com problema de pele segue o que o veterinário mandar.
E aproveite o melhor momento: a entrega, com o pet cheiroso e o tutor feliz. Ofereça o próximo horário, no mesmo dia da semana. Se ele não quiser marcar, combine que você avisa perto da data.
Tarefa de hoje: em cada entrega, diga ao tutor o ritmo de banho que você recomenda para aquele pet e ofereça o próximo horário antes dele sair pela porta.
Régua de retorno por tipo de pelagem
Use para saber quando chamar cada tutor de volta e com qual mensagem. Os prazos são exemplos: ajuste ao seu olho e ao que o veterinário indicar.
Ciclo por pelagem (exemplo)
- Pelo curto, como pug, beagle e labrador: banho a cada 21 dias
- Pelo longo, como shih-tzu, lhasa e yorkshire: banho a cada 15 dias
- Pelagem dupla, como spitz e golden: banho a cada 15 dias, com escova em casa
- Tosa: a cada 45 dias
- Pele sensível ou em tratamento: o ritmo que o veterinário indicar
Quando mandar o lembrete
- Pelo curto: no dia 23, se o tutor não marcou
- Pelo longo e pelagem dupla: no dia 17
- Tosa: no dia 40, antes de vencer, porque ocupa mais agenda
- Sem resposta: um reforço 7 dias depois, e para por aí
- Só para quem já é cliente, em horário comercial
Mensagens prontas
- Na entrega: O [pet] ficou lindo! Pra pelagem dele, o ideal é banho a cada [dias]. Quer que eu já deixe marcado dia [data], no mesmo horário?
- Lembrete: Oi, [tutor]! Já faz [tempo] do último banho do [pet]. Tenho [dia e hora] ou [dia e hora]. Algum serve?
- Reforço: Oi, [tutor]! Ainda tenho horário essa semana pro [pet], se quiser. Se preferir que eu não avise mais, é só falar.
Pacote mensal (exemplo)
- 4 banhos M avulsos: 4 × R$ 80 = R$ 320
- Pacote: R$ 300, ou R$ 75 por banho, pouco mais de 6% de desconto
- Validade: 30 dias a partir do primeiro banho
- Pago adiantado, por Pix ou cartão
- Remarcação com 24 horas de aviso, dentro da validade
- Falta sem aviso conta como banho feito
- Dia e horário fixos
Assinatura e fidelidade (exemplo)
- Assinatura P quinzenal: 2 × R$ 65 = R$ 130 avulso, R$ 120 por mês
- Cobrança todo dia 5, horário fixo, cancelamento com 30 dias de aviso
- 20 assinantes × R$ 120 = R$ 2.400 garantidos no mês
- Fidelidade: a cada 10 banhos, uma hidratação de presente
- Custo do brinde: R$ 5 de produto + 15 min × R$ 50 a hora = R$ 17,50
- 10 banhos P = R$ 650; brinde = menos de 3% disso