Assinatura e cartão fidelidade
Como a assinatura deixa o mês previsível e quanto custa de verdade um cartão fidelidade.
Escolha 5 tutores que vêm sempre e ofereça a assinatura com horário fixo, com as regras por escrito.
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Todo começo de mês é a mesma angústia: será que a agenda vai encher? Você tem tutores que vêm sempre, mas o mês parece começar do zero, porque ninguém tem compromisso marcado com você.
Pacote, o tutor compra e precisa renovar. Assinatura é diferente: um valor fixo, cobrado todo mês na mesma data, com horário fixo, que continua até o tutor cancelar. É o que transforma tutor fiel em dinheiro previsível.
Exemplo: porte P de pelo curto, banho a R$ 65, a cada 15 dias. Dois banhos avulsos dão R$ 130. Na assinatura, R$ 120 por mês, cobrados todo dia 5 por Pix ou cartão.
Agora imagine vinte tutores assim. São R$ 2.400 que entram todo mês antes de você abrir a porta, e quarenta horários já preenchidos. O aluguel deixa de ser angústia.
Escreva e mande para o tutor: data da cobrança, horário fixo, regra de remarcação, falta sem aviso conta como feito e como cancelar. Cancelamento fácil, com aviso de 30 dias, deixa o tutor seguro para entrar.
Para quem não quer assinatura, um cartão fidelidade: a cada 10 banhos, uma hidratação de presente. Em dez banhos P, o tutor deixou R$ 650. A hidratação custa uns R$ 5 de produto e 15 minutos de mesa, que a R$ 50 a hora dão R$ 12,50. São R$ 17,50, menos de 3% do que entrou.
Só não espere milagre. Nenhum cartão ou assinatura segura quem não gostou do serviço. Pet bem cuidado, pontualidade e a foto no fim são o que faz o tutor voltar. O resto ajuda a não esquecer.
Tarefa de hoje: escolha cinco tutores que vêm sempre, faça a conta da assinatura do porte de cada um e ofereça na próxima entrega, com as regras por escrito. Bora?
Régua de retorno por tipo de pelagem
Use para saber quando chamar cada tutor de volta e com qual mensagem. Os prazos são exemplos: ajuste ao seu olho e ao que o veterinário indicar.
Ciclo por pelagem (exemplo)
- Pelo curto, como pug, beagle e labrador: banho a cada 21 dias
- Pelo longo, como shih-tzu, lhasa e yorkshire: banho a cada 15 dias
- Pelagem dupla, como spitz e golden: banho a cada 15 dias, com escova em casa
- Tosa: a cada 45 dias
- Pele sensível ou em tratamento: o ritmo que o veterinário indicar
Quando mandar o lembrete
- Pelo curto: no dia 23, se o tutor não marcou
- Pelo longo e pelagem dupla: no dia 17
- Tosa: no dia 40, antes de vencer, porque ocupa mais agenda
- Sem resposta: um reforço 7 dias depois, e para por aí
- Só para quem já é cliente, em horário comercial
Mensagens prontas
- Na entrega: O [pet] ficou lindo! Pra pelagem dele, o ideal é banho a cada [dias]. Quer que eu já deixe marcado dia [data], no mesmo horário?
- Lembrete: Oi, [tutor]! Já faz [tempo] do último banho do [pet]. Tenho [dia e hora] ou [dia e hora]. Algum serve?
- Reforço: Oi, [tutor]! Ainda tenho horário essa semana pro [pet], se quiser. Se preferir que eu não avise mais, é só falar.
Pacote mensal (exemplo)
- 4 banhos M avulsos: 4 × R$ 80 = R$ 320
- Pacote: R$ 300, ou R$ 75 por banho, pouco mais de 6% de desconto
- Validade: 30 dias a partir do primeiro banho
- Pago adiantado, por Pix ou cartão
- Remarcação com 24 horas de aviso, dentro da validade
- Falta sem aviso conta como banho feito
- Dia e horário fixos
Assinatura e fidelidade (exemplo)
- Assinatura P quinzenal: 2 × R$ 65 = R$ 130 avulso, R$ 120 por mês
- Cobrança todo dia 5, horário fixo, cancelamento com 30 dias de aviso
- 20 assinantes × R$ 120 = R$ 2.400 garantidos no mês
- Fidelidade: a cada 10 banhos, uma hidratação de presente
- Custo do brinde: R$ 5 de produto + 15 min × R$ 50 a hora = R$ 17,50
- 10 banhos P = R$ 650; brinde = menos de 3% disso