Google Meu Negócio e avaliações
Aparecer quando alguém pesquisa perto de mim e juntar avaliações reais sem pagar nada.
Revise seu perfil no Google e mande o link de avaliação para 5 clientes fiéis.
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Feriado chegando, e uma tutora digita no celular: hotel para cachorro perto de mim. Aparecem três opções no mapa. Uma tem foto, horário e quarenta avaliações. Outra não tem nada. Adivinha onde ela liga primeiro.
Quem pesquisa no Google não está passeando, já está procurando o serviço. E o perfil da empresa, que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio, é gratuito. Não tem custo por clique.
Arrumar o perfil leva uns vinte minutos.
Escolha a categoria principal certa, como hotel para animais ou barbearia, e use o nome real do negócio, sem encher de palavra-chave. Isso pode até derrubar o perfil.
Horário de verdade, incluindo feriados, e o telefone do WhatsApp.
Fotos reais: a fachada, para a pessoa reconhecer na rua, o espaço por dentro e os trabalhos. Coloque fotos novas todo mês.
Se você atende na casa do cliente, pode esconder o endereço e marcar só os bairros onde vai.
Agora as avaliações. Cliente satisfeito quase nunca avalia sozinho. Você precisa pedir, e a melhor hora é quando ele está elogiando, ou logo depois, na mensagem de agradecimento.
Veja como fica. A tutora agradece, você responde com carinho e manda o link direto da avaliação. No painel do perfil tem um botão para pedir avaliações que gera esse link. Com ele, é um toque só.
Atenção: oferecer desconto em troca de avaliação é contra as regras do Google, e avaliação comprada pode ser removida. Peça a todo cliente real, bom ou não, e responda todas. Na avaliação ruim, agradeça, explique sem brigar e diga o que vai mudar. Quem lê repara mais na sua resposta que na nota.
Tarefa de hoje: abra seu perfil no Google, confira horário, telefone e fotos. Depois pegue o link de avaliação e mande para cinco clientes fiéis, com uma mensagem pessoal.
Calendário de 4 semanas e planilha de CAC por canal
Um plano de um mês para arrumar a vitrine digital e começar a medir. Faça uma semana de cada vez, uns 20 minutos por dia.
Semana 1: arrumar a vitrine
- Nome do perfil com o que você faz e o bairro
- Bio em 4 linhas: o quê, onde, diferencial, link do WhatsApp
- Destaques: Preços, Antes e depois, Como marcar, Onde fica
- Arquivar posts pessoais das 9 primeiras fotos
- WhatsApp Business: endereço, horário, catálogo com preço
- Criar ou corrigir o Perfil da Empresa no Google
Semana 2: começar a postar
- 3 vídeos curtos: um antes e depois, um processo, uma dúvida
- Gravar durante o atendimento, celular apoiado, luz da janela
- Legenda com o serviço e o bairro
- 5 fotos novas no Google: fachada, espaço e trabalhos
- Criar 5 respostas rápidas no WhatsApp
Semana 3: avaliações e respostas
- Pedir avaliação no Google a 10 clientes fiéis, com o link direto
- Responder todas as avaliações, inclusive as ruins
- Mais 3 vídeos, repetindo o formato que foi melhor
- Etiquetas no WhatsApp: novo, agendado, sinal pago, retorno
- Perguntar a todo cliente novo: como você me conheceu?
Semana 4: testar o anúncio
- Escolher o post que mais gerou mensagem ou salvamento
- Impulsionar com objetivo de mensagens no WhatsApp
- Público num raio de 3 a 5 km, R$ 20 por dia, 7 dias
- Responder toda mensagem do anúncio em poucos minutos
- No fim, fazer a conta de CAC abaixo
Planilha de CAC por canal (uma linha por canal)
- Coluna 1: canal (anúncio, Google, Instagram orgânico, indicação)
- Coluna 2: quanto gastou no mês, contando descontos e brindes
- Coluna 3: quantos clientes novos vieram dali
- Coluna 4: CAC = gasto dividido por clientes novos
- Coluna 5: quantos desses voltaram uma segunda vez
- Exemplo: anúncio R$ 140, 5 clientes novos, CAC de R$ 28
Regras para decidir
- CAC menor que o lucro da primeira visita: canal se paga rápido
- CAC maior, mas o cliente volta todo mês: ainda pode valer
- Cliente que não volta e CAC alto: pause o canal
- Só julgue um canal depois de pelo menos 4 semanas
- Sem anotar a origem do cliente, a planilha não funciona