Escolher um público em vez de atender todo mundo
Como descobrir quem são os seus melhores clientes e falar com eles, sem fechar a porta para os outros.
Liste seus dez clientes favoritos e anote o que eles têm em comum: serviço, horário, idade, onde moram.
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Você é manicure e faz de tudo: unha simples, gel, fibra, noiva, criança, domicílio. Seus posts falam com todo mundo e não chamam a atenção de ninguém. E toda conversa no WhatsApp vira disputa de preço.
Quando a cliente pensa “preciso de alguém para isso”, ela lembra de quem fala exatamente com ela. Ser a manicure de todo mundo é ser só mais uma.
Calma: escolher não é mandar ninguém embora. Você continua atendendo quem chegar. Só passa a pensar a divulgação, os horários e os serviços para um grupo.
Quatro passos.
Liste as dez clientes que você mais gosta de atender: voltam, pagam bem e indicam.
Veja o que elas têm em comum. Serviço, horário, profissão, bairro.
Escolha um grupo onde você é boa e que tem gente suficiente por perto.
Ajuste o que você oferece, o horário e o jeito de falar para esse grupo.
Num exemplo, a manicure olhou a lista e viu um padrão.
Sete das dez trabalham em escritório no centro.
Seis fazem gel e voltam para manutenção a cada três semanas.
E quase todas pedem horário antes do trabalho ou depois dele.
Veja a diferença na bio. A primeira lista serviços. A segunda fala com a mulher que trabalha fora e não tem tempo. Quem é desse grupo se reconhece na hora, e o preço deixa de ser o único assunto.
Faça o teste por três meses. Confira quantas clientes novas vieram desse grupo, se voltaram e se aceitaram o preço sem pechinchar. Se não funcionar, escolha outro grupo. É um teste, não um casamento.
Sua tarefa: liste as suas dez clientes favoritas e anote o que elas têm em comum. Serviço, horário, idade, onde moram. O padrão costuma aparecer rápido.
SWOT de uma página e quadro de OKR
Imprima ou copie numa folha. Faça a SWOT uma vez por semestre e o quadro de OKR no começo de cada trimestre.
SWOT: o que está dentro do negócio
- Forças: o que você faz melhor que os outros perto de você?
- Forças: por que os clientes fiéis escolhem você? Pergunte a três.
- Fraquezas: o que faz cliente desistir ou reclamar?
- Fraquezas: o que depende só de você lembrar ou estar presente?
- Sem enfeitar: uma SWOT só com elogio não serve para nada.
SWOT: o que está fora do negócio
- Oportunidades: prédio novo, data sazonal, parceiro vizinho, serviço que pedem e você não faz.
- Ameaças: concorrente abrindo, alta de produto, mudança na rua, aplicativo novo.
- Fora do negócio você não controla: só aproveita ou se protege.
SWOT: cruzamentos e ações
- Força + oportunidade: como usar o que você tem de bom para aproveitar a chance?
- Fraqueza + oportunidade: o que precisa arrumar antes de aproveitar?
- Força + ameaça: o que destacar para não perder cliente para o concorrente?
- Fraqueza + ameaça: o que proteger primeiro?
- Escolha no máximo três ações, cada uma com prazo.
Contas rápidas antes de crescer
- Mercado total: quantas pessoas perto de você compram esse tipo de serviço?
- Mercado que você atende: quantas estão no seu preço, no seu horário e na sua distância?
- Mercado que você conquista: sua capacidade por mês, conferida com a concorrência.
- Teste do encaixe: pergunte “como você se sentiria se eu parasse de oferecer isso?”
- Se 40% ou mais respondem “muito decepcionado”, o serviço pegou.
Quadro de OKR do trimestre
- Objetivo: uma frase sobre onde você quer chegar em três meses.
- Resultado-chave 1: número de hoje → número da meta, com data.
- Resultado-chave 2: número de hoje → número da meta, com data.
- Resultado-chave 3 (opcional): número de hoje → número da meta, com data.
- Iniciativas: as tarefas que você vai testar para mover cada número.
- Um objetivo por trimestre é o bastante para quem trabalha sozinho.
Rotina do OKR
- Toda segunda, cinco minutos: anote o número de cada resultado-chave.
- Se uma iniciativa não move o número em três semanas, troque a iniciativa, não a meta.
- No fim do trimestre, dê a cada resultado-chave a porcentagem do caminho que andou.
- Chegar a 70% de uma meta puxada costuma ser um bom resultado.
- Anote o que aprendeu antes de montar o próximo trimestre.