A SWOT do seu negócio em uma hora
Quatro quadros e três ações para olhar o negócio de fora antes de investir.
Marque uma hora na agenda desta semana e mande a pergunta para três clientes fiéis hoje.
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Você tem um hotel pet em casa, com seis vagas. Um tutor sugere abrir creche, outro pede banho, um vizinho fala em mudar para um espaço maior. Tudo parece boa ideia. Antes de gastar, vale uma hora olhando o negócio de fora.
Esse olhar tem nome: análise SWOT, também chamada de FOFA. São quatro quadros. Forças e fraquezas estão dentro do negócio, e você controla. Oportunidades e ameaças estão fora, e você só aproveita ou se protege.
Veja um exemplo. As forças são as fotos diárias, o quintal e a experiência. As fraquezas, poucas vagas e resposta lenta à noite. Lá fora, um condomínio novo e um veterinário sem hotel. E as ameaças: um hotel grande chegando e a ração subindo.
A SWOT só vira ação quando você cruza os quadros.
Usar as fotos diárias para conquistar os tutores do condomínio novo.
Resolver a demora à noite antes de divulgar, senão o interesse esfria sem resposta.
Destacar o cuidado de casa, que o hotel grande não oferece igual.
Proteger os clientes atuais com reserva antecipada para o fim do ano.
Para caber em uma hora, divida assim.
Quinze minutos para o que é de dentro. Antes, pergunte a três clientes fiéis por que escolhem você.
Quinze minutos para o que acontece em volta: bairro, concorrentes, preços, datas.
Vinte minutos cruzando os quadros e anotando ideias.
Dez minutos para escolher no máximo três ações, cada uma com prazo.
A parte mais útil costuma ser a mais chata de escrever. Demora no WhatsApp, por exemplo, é uma fraqueza comum. Um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, é um jeito de resolver. O importante é anotar e escolher como atacar.
Sua tarefa: marque uma hora sem atendimento nesta semana. E hoje mesmo mande para três clientes fiéis a pergunta: por que você escolhe a gente?
SWOT de uma página e quadro de OKR
Imprima ou copie numa folha. Faça a SWOT uma vez por semestre e o quadro de OKR no começo de cada trimestre.
SWOT: o que está dentro do negócio
- Forças: o que você faz melhor que os outros perto de você?
- Forças: por que os clientes fiéis escolhem você? Pergunte a três.
- Fraquezas: o que faz cliente desistir ou reclamar?
- Fraquezas: o que depende só de você lembrar ou estar presente?
- Sem enfeitar: uma SWOT só com elogio não serve para nada.
SWOT: o que está fora do negócio
- Oportunidades: prédio novo, data sazonal, parceiro vizinho, serviço que pedem e você não faz.
- Ameaças: concorrente abrindo, alta de produto, mudança na rua, aplicativo novo.
- Fora do negócio você não controla: só aproveita ou se protege.
SWOT: cruzamentos e ações
- Força + oportunidade: como usar o que você tem de bom para aproveitar a chance?
- Fraqueza + oportunidade: o que precisa arrumar antes de aproveitar?
- Força + ameaça: o que destacar para não perder cliente para o concorrente?
- Fraqueza + ameaça: o que proteger primeiro?
- Escolha no máximo três ações, cada uma com prazo.
Contas rápidas antes de crescer
- Mercado total: quantas pessoas perto de você compram esse tipo de serviço?
- Mercado que você atende: quantas estão no seu preço, no seu horário e na sua distância?
- Mercado que você conquista: sua capacidade por mês, conferida com a concorrência.
- Teste do encaixe: pergunte “como você se sentiria se eu parasse de oferecer isso?”
- Se 40% ou mais respondem “muito decepcionado”, o serviço pegou.
Quadro de OKR do trimestre
- Objetivo: uma frase sobre onde você quer chegar em três meses.
- Resultado-chave 1: número de hoje → número da meta, com data.
- Resultado-chave 2: número de hoje → número da meta, com data.
- Resultado-chave 3 (opcional): número de hoje → número da meta, com data.
- Iniciativas: as tarefas que você vai testar para mover cada número.
- Um objetivo por trimestre é o bastante para quem trabalha sozinho.
Rotina do OKR
- Toda segunda, cinco minutos: anote o número de cada resultado-chave.
- Se uma iniciativa não move o número em três semanas, troque a iniciativa, não a meta.
- No fim do trimestre, dê a cada resultado-chave a porcentagem do caminho que andou.
- Chegar a 70% de uma meta puxada costuma ser um bom resultado.
- Anote o que aprendeu antes de montar o próximo trimestre.