A ficha do pet que evita problema
O que anotar sobre cada pet, como pedir no primeiro contato e como atualizar em dois minutos.
Monte a ficha dos 5 pets que mais vêm, com alergia, comportamento e tosa preferida.
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Sábado de manhã, você está na tosa e o ajudante pega o próximo banho. Usa o shampoo de sempre. À tarde, a tutora liga: o Toby está se coçando todo, ele é alérgico, eu falei da última vez. Falou mesmo. Para você. E ficou só na sua cabeça.
Num banho e tosa pequeno, a ficha do pet parece burocracia. Não é. É o que deixa o ajudante, ou você mesmo daqui a dois meses, atender o pet sem errar.
A ficha tem cinco partes.
Identificação: nome, raça, porte, uma foto e o WhatsApp do tutor. A foto evita trocar dois poodles brancos.
Saúde: alergia a produto, problema de pele ou de ouvido, pet idoso ou cardíaco que não aguenta muito secador.
Comportamento: se é calmo ou medroso, se morde quando mexe na pata.
Preferência do tutor: tipo de tosa, altura do pelo, laço ou não, e pedidos como não cortar o bigode.
E o histórico: a data e o que foi feito em cada visita.
Não precisa de formulário. Duas perguntas no WhatsApp, quando o tutor marca a primeira vez, já trazem o mais importante. O resto você completa olhando o pet no primeiro banho.
A ficha só vale se estiver atualizada. Terminou o banho, gaste dois minutos: data, serviço e qualquer novidade, como um nó difícil, uma vermelhidão ou um pet mais arisco que o normal. Se for algo de saúde, avise o tutor no mesmo dia.
Pode ser um caderno com uma página por pet, uma planilha ou a nota no contato do WhatsApp Business. O que importa é ser um lugar só, que qualquer pessoa consulte antes de pegar o pet.
E tem um bônus. Quando o tutor chega e você já sabe que o Thor odeia secador, ele percebe que o pet dele não é só mais um da fila. É isso que faz ele voltar.
Tarefa de hoje: escolha os cinco pets que mais vêm aqui e monte a ficha de cada um, com alergia, comportamento e tosa preferida. O que você não souber, pergunte ao tutor na próxima visita.
Ficha do pet e roteiro de mensagens
Copie a ficha para um caderno, planilha ou nota do contato, e salve as mensagens no celular para mandar em segundos.
Ficha do pet: identificação
- Nome do pet, raça, porte e peso aproximado
- Idade aproximada e uma foto
- Nome e WhatsApp do tutor
- Endereço, se usa leva e traz
Ficha do pet: saúde e comportamento
- Alergia a algum produto
- Problema de pele, ouvido ou articulação
- Idoso ou cardíaco: cuidado com tempo de secador
- Calmo, medroso ou agitado
- Morde ou não gosta que mexa em alguma parte do corpo
- Convive bem com outros pets na espera
Ficha do pet: preferências e histórico
- Tipo de tosa e altura do pelo
- Laço, perfume ou bandana: quer ou não
- O que não fazer, como cortar o bigode
- Cada visita: data, serviço feito e novidade
- Adicionais cobrados e o motivo
Agenda do dia
- Duração por porte, por exemplo: P 1h, M 1h15, G 1h30, GG 2h
- Chegada escalonada, perto da hora de ir para a mesa
- Uma hora de folga por dia para imprevisto
- Encaixe só na folga e se a duração do porte couber
- Quadro na parede: chegou, no banho, secagem e tosa, pronto
Mensagens: primeiro contato e véspera
- Primeiro contato: Pra gente cuidar bem dele: qual o nome, a raça e mais ou menos quanto pesa? Ele tem alguma alergia ou cuidado especial?
- Véspera do leva e traz: Oi, [tutor]! Amanhã a gente busca o [pet] entre 8h e 9h30. Vai ter alguém em casa pra entregar ele?
- Regra do imprevisto: Se ninguém estiver em casa, a taxa de deslocamento é cobrada, tá?
Mensagens: quase pronto e pronto
- Quase pronto: Oi, [tutor]! O [pet] fica pronto em uns 30 minutos. Já pode vir.
- Pronto: Pronto! Olha como ele ficou. Pode buscar até as [hora].
- Novidade de saúde: Notei [o que viu]. Vale mostrar ao veterinário.
- Pagamento: Se preferir, o Pix é [chave].