Lembrete na hora certa do ciclo

Faz cinco semanas que a Mel não aparece. A Marina não foi para a concorrência. A rotina dela apertou, e o banho foi ficando para o próximo fim de semana. Uma mensagem sua, na hora certa, teria resolvido.

O lembrete de retorno não é propaganda para a lista toda. É uma mensagem para um tutor, sobre um pet, quando passou o prazo que você mesmo recomendou.

Monte uma régua simples. Pelo curto a cada 21 dias, lembrete no dia 23 se o tutor não marcou. Pelo longo e pelagem dupla a cada 15, lembrete no dia 17. Na tosa, a cada 45 dias, o lembrete sai antes, no dia 40, porque tosa ocupa mais espaço na agenda.

Mensagem curta, com o nome do pet e duas opções de horário. Pergunta aberta, do tipo quer marcar, dá trabalho para o tutor responder. Com duas opções, ele só escolhe.

Algumas regras. Só para quem já é seu cliente, nunca para lista comprada. Em horário comercial. Um lembrete e, se não houver resposta, no máximo um reforço uma semana depois. Se o tutor pediu para não receber, respeite e anote na ficha.

O difícil não é a mensagem. É lembrar de mandar.

Anote na ficha de cada pet a pelagem e a data do último banho.

Toda segunda, olhe a lista e separe quem passou do prazo.

E mande os lembretes de uma vez, em dez minutos, antes do primeiro banho do dia.

Se a lista ficou grande, um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, pode guardar o prazo de retorno de cada serviço e mandar o convite com os horários livres sozinho. Com caderno ou com ferramenta, o que importa é não depender da sua memória.

Tarefa de hoje: pegue os seus dez tutores mais fiéis, anote a pelagem e a data do último banho de cada pet e mande o lembrete para quem já passou do ciclo.