Aula 2 de 4 · 2 min

Sinal por Pix sem constrangimento

Quando pedir sinal, quanto pedir e como falar sem parecer desconfiança.

Tarefa de hoje

Escolha os serviços com sinal e o valor, e salve a mensagem de pedido como resposta rápida.

Ler o texto da aula

Sábado, 9h, alongamento de 2h30 marcado. A cliente não aparece e não responde. Você recusou outras duas que pediram sábado de manhã. O horário que mais vale na semana ficou vazio. O sinal existe para isso.

No exemplo, um alongamento de R$ 130. Uma falta dessas por mês é R$ 130 a menos, mais o material separado e as clientes que você deixou de atender.

Muita manicure tem vergonha de pedir. Mas sinal não quer dizer que você desconfia da cliente. É reservar um horário que você deixa de oferecer para outra pessoa. E ele é descontado do total no dia.

Não precisa ser para tudo. Faz mais sentido em quatro casos.

Nos serviços longos, como alongamento, manutenção e gel, em que uma falta abre um buraco grande.

Nos horários mais disputados, como sábado de manhã e véspera de feriado.

Para cliente nova, que você ainda não conhece.

E quando você separa material para ela, como uma cor de gel ou uma decoração encomendada. Cliente antiga em serviço rápido pode ficar sem sinal. A regra é sua.

Diga a regra antes de confirmar, com valor e prazo. Pode ser um valor fixo, como R$ 40, que é mais ou menos 30% de um alongamento de R$ 130. E deixe claro que desconta no dia.

O trabalho chato não é pedir, é conferir quem pagou.

Mande uma cobrança Pix para cada agendamento, com o valor certo, em vez de uma chave solta. Fica fácil saber quem pagou.

Dê um prazo, por exemplo até as 18h do dia seguinte.

Se não pagou no prazo, avise uma vez e libere o horário para outra cliente.

Tarefa: decida quais serviços terão sinal e qual valor. Escreva a mensagem com valor, prazo e desconto no dia, e salve como resposta rápida no WhatsApp.

Material do módulo

Política de agendamento pronta para enviar

Ajuste valores e prazos e mande junto com a confirmação de cada horário. Os números são exemplos.

Marcação e confirmação

  • Horários marcados pelo WhatsApp, com serviço e duração definidos
  • Cada serviço ocupa a duração real na agenda, com secagem e limpeza
  • Lembrete na véspera, pedindo confirmação

Sinal

  • Serviços de 1h30 ou mais, sábado, véspera de feriado e cliente nova: sinal de R$ 40 por Pix
  • Pagamento até as 18h do dia seguinte à marcação
  • O sinal é descontado do valor no dia
  • Sem sinal no prazo, aviso uma vez e o horário volta para a agenda

Atraso

  • Tolerância de 15 minutos
  • Depois disso, faço o serviço que couber no horário ou remarcamos
  • O horário da próxima cliente não muda

Remarcação e falta

  • Avisou com 24 horas ou mais: remarca e o sinal vale para o novo horário
  • Avisou com menos de 24 horas ou faltou sem avisar: o sinal fica
  • Imprevisto sério: conversamos caso a caso

Manutenção de gel e alongamento

  • Ideal entre 15 e 21 dias
  • A próxima manutenção já sai marcada no fim do atendimento
  • Depois de 28 dias, cobro manutenção fora do prazo, porque leva mais tempo e material

Mensagem para copiar

  • Oi, [nome]! Seu horário está marcado: [serviço], [dia] às [hora].
  • Para garantir, o sinal é de R$ 40 por Pix até [prazo], descontado no dia.
  • Tenho tolerância de 15 minutos. Depois disso, faço o que couber no horário ou remarcamos.
  • Para desmarcar sem perder o sinal, me avise com 24 horas de antecedência.
  • Qualquer dúvida, é só chamar aqui!

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