WhatsApp com a mão ocupada
Respostas prontas, horários concretos e um ritmo de resposta que não perde cliente nova.
Salve 5 respostas rápidas no WhatsApp Business: preço, fotos, endereço, política e horário.
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Você está no meio de uma esmaltação em gel, as duas mãos ocupadas, e o celular vibra sem parar. Quando termina, tem doze mensagens: preço, foto, horário. Uma das clientes já marcou com outra manicure. Dá para responder rápido sem largar quem está na cadeira.
Cliente nova costuma chamar duas ou três profissionais e marcar com quem responde primeiro. Então o problema não é só falta de tempo. É perder cliente enquanto trabalha. Responder em minutos, e não em horas, já muda o resultado.
Quase tudo que perguntam se repete. Deixe pronto.
A tabela de serviços com preço e duração, para colar quando perguntam quanto fica.
Uma pasta de fotos por serviço, para não caçar na galeria.
Endereço, ponto de referência e onde estacionar.
A política de sinal, atraso e falta.
E uma pergunta que adianta tudo: qual serviço e qual dia ficam melhor para ela.
E um ritmo que não atrapalha o atendimento.
Deixe dez minutos de folga entre clientes na agenda. É ali que você responde.
Em vez de perguntar quando ela pode, ofereça dois horários livres, como quinta às 10h ou às 14h.
Ligue a mensagem de ausência do WhatsApp Business dizendo que você está atendendo e em quanto tempo responde.
Uma boa resposta já traz preço, duração e dois horários. A cliente decide numa mensagem, sem vai e volta. Se ela pedir foto, mande três do álbum de gel junto.
Se o volume é grande, um assistente de WhatsApp com agenda, como o Gestia, responde por você com os preços que você cadastrou, oferece só horários livres e manda o Pix do sinal. Você entra na conversa quando quiser.
Tarefa: no WhatsApp Business, crie cinco respostas rápidas: tabela de preço, fotos, endereço, política e a pergunta de serviço e dia. Use na próxima mensagem que chegar.
Política de agendamento pronta para enviar
Ajuste valores e prazos e mande junto com a confirmação de cada horário. Os números são exemplos.
Marcação e confirmação
- Horários marcados pelo WhatsApp, com serviço e duração definidos
- Cada serviço ocupa a duração real na agenda, com secagem e limpeza
- Lembrete na véspera, pedindo confirmação
Sinal
- Serviços de 1h30 ou mais, sábado, véspera de feriado e cliente nova: sinal de R$ 40 por Pix
- Pagamento até as 18h do dia seguinte à marcação
- O sinal é descontado do valor no dia
- Sem sinal no prazo, aviso uma vez e o horário volta para a agenda
Atraso
- Tolerância de 15 minutos
- Depois disso, faço o serviço que couber no horário ou remarcamos
- O horário da próxima cliente não muda
Remarcação e falta
- Avisou com 24 horas ou mais: remarca e o sinal vale para o novo horário
- Avisou com menos de 24 horas ou faltou sem avisar: o sinal fica
- Imprevisto sério: conversamos caso a caso
Manutenção de gel e alongamento
- Ideal entre 15 e 21 dias
- A próxima manutenção já sai marcada no fim do atendimento
- Depois de 28 dias, cobro manutenção fora do prazo, porque leva mais tempo e material
Mensagem para copiar
- Oi, [nome]! Seu horário está marcado: [serviço], [dia] às [hora].
- Para garantir, o sinal é de R$ 40 por Pix até [prazo], descontado no dia.
- Tenho tolerância de 15 minutos. Depois disso, faço o que couber no horário ou remarcamos.
- Para desmarcar sem perder o sinal, me avise com 24 horas de antecedência.
- Qualquer dúvida, é só chamar aqui!